Receitas tradicionais

A Nestlé não consegue impedir os imitadores da Nespresso

A Nestlé não consegue impedir os imitadores da Nespresso

Juiz alemão decide em favor de cápsulas de café fora de marca

Wikimedia / MB-one

A Nestlé experimentou um revés nesta semana em sua luta contínua para impedir que as pessoas comprassem cápsulas Nespresso de outras marcas.

De acordo com o Wall St. Cheat Sheet, um juiz da Alemanha rejeitou um pedido da Nestlé para proibir a venda de "cápsulas de café não licenciadas" que funcionam em suas máquinas, o que significa que os compradores daquele país poderão colocar um café muito mais barato no Nespresso máquinas que eles possuem. O tribunal decidiu que as cápsulas que a Nestlé vende são muito mais caras do que as produzidas pelos concorrentes Betron e Ethical Coffee Co., e não são uma "característica especial" do IP da Nespresso.

Um porta-voz do tribunal disse ao The Local que o direito do consumidor ao uso ilimitado de sua propriedade era mais importante do que proteger os interesses da Nestlé. Empresas concorrentes em vários outros países produziram cápsulas que funcionam nas máquinas, e a Nestlé está processando em vários lugares ao mesmo tempo. De acordo com o The Local, no entanto, a multinacional teve pouco sucesso.

As cápsulas Nespresso geraram mais de US $ 3 bilhões para a Nestlé no ano passado, e o mercado de cápsulas deve chegar a mais de US $ 8 bilhões até 2014.

A Nestlé não está julgando levianamente. "Estamos convencidos do poder de nossos argumentos jurídicos e, portanto, daremos mais passos para defender nossa propriedade intelectual", disse Holger Feldmann, diretor da Nespresso Alemanha, de acordo com a Bloomberg. Feldmann disse que a empresa planeja apelar da decisão.


Arquivos de tags: Nespresso

Autor: Dermott Dowling @Creatovate (2016).

Agora, mais do que nunca, precisamos pensar além dos novos produtos e melhorar o desempenho do produto quando pensamos na verdadeira "# inovação disruptiva" que perturba os operadores históricos e cria uma vantagem competitiva sustentável para os inovadores disruptivos.

Em quantos tipos de inovação você consegue pensar? Experimente ... escreva-os abaixo o máximo que puder ... você pode ver 10 ou mais tipos distintos de exemplos de inovação?

Freqüentemente, quando pensamos em inovação, tudo o que pensamos são em novos produtos ou em melhorar o desempenho dos produtos existentes. Isso é muito importante, mas um dos desafios crescentes que enfrentamos em um mundo empresarial moderno e hipercompetitivo e acelerado é a capacidade dos concorrentes de baixo custo e de rápida entrada no mercado de copiar sua inovação e reduzir sua margem em novos produtos e produtos aprimorados desempenho tão rápido quanto você pode trazer esses novos produtos para o mercado.

Aceite este comentário de um ex-gerente australiano de P & ampD da PepsiCo® - é um sintoma do seu setor também?

Sabíamos que os Popped Chips da Smith seriam um sucesso, pois os Popped Chips estavam indo muito bem nos Estados Unidos e nossos primeiros protótipos foram testados muito bem com consumidores e varejistas. O que não esperávamos era o lançamento de três outras marcas concorrentes e uma marca de varejo de marca própria exatamente ao mesmo tempo que nós!”PepsiCo® R & ampD & amp Innovation Manager, AIFST Innovation Reloaded Conference, Sydney, 2014.

Os seguintes trechos de artigos e fontes seguem para ajudá-lo a pensar em vários tipos de inovação, então da próxima vez que você tiver uma ótima ideia para o seu negócio, você também pode pensar em alguns tipos adicionais de inovação para desenvolver essa grande ideia e perguntar ao seu colegas e clientes e redes dentro e fora de sua empresa por suas idéias para ajudar a construir uma verdadeira 'inovação disruptiva'.

Seja o que for que sua empresa espera fazer em termos de inovação, sugerimos que a resposta envolva inovar nas seguintes 10 áreas de inovação distintas, classificadas pelo modelo Doblin:

  1. modelo de lucro,
  2. rede da empresa,
  3. estrutura da companhia,
  4. processo da empresa,
  5. produtos,
  6. performance do produto,
  7. Atendimento ao Cliente,
  8. canal do cliente,
  9. marca inovadora e
  10. o envolvimento do cliente.

Vamos dar uma olhada em cada um dos 10 tipos distintos de inovação e um exemplo de uma empresa que usa esse tipo de inovação como uma vantagem distinta em seu setor. Observe que você precisa ter como objetivo pelo menos 3 e, idealmente, 5 ou mais tipos diferentes de inovação para criar uma verdadeira "inovação disruptiva" que possa ser sustentada por um período decente de tempo em uma indústria altamente competitiva (Keeley, 2015).

Como você ganha dinheiro | Modelos de lucro inovadores encontram novas maneiras de converter suas ofertas e outras fontes de valor em dinheiro. Os excelentes refletem um profundo entendimento do que os clientes e usuários realmente apreciam e onde podem estar novas oportunidades de receita ou preço. Modelos de lucro inovadores muitas vezes desafiam uma indústria & # 8217s velhas suposições cansadas sobre o que oferecer, o que cobrar ou como coletar receitas. Essa é uma grande parte de seu poder: na maioria dos setores, o modelo de lucro dominante muitas vezes não é questionado por décadas. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que alteraram com sucesso os modelos de lucro em indústrias estabelecidas para incluir:

    - o modelo de lucro de 'navalha e lâminas' foi celebrado por anos e adaptado a inúmeros outros setores de 'impressoras e cartuchos de amplificador' a 'fabricantes de café e cápsulas de amplificador' & # 8211 reformulou o sistema de entrega go-to-market quando lançou as vendas direta causando grande perda de participação para concorrentes com modelos de negócios de revenda tradicionais.

Como você se conecta com outras pessoas para criar valor | No mundo hipercomercial de hoje, nenhuma empresa pode ou deve fazer tudo sozinha. As inovações de rede fornecem uma maneira para que as empresas aproveitem as vantagens dos processos, tecnologias, ofertas, canais e marcas de outras empresas - praticamente todo e qualquer componente de um negócio. Essas inovações significam que uma empresa pode capitalizar seus próprios pontos fortes enquanto aproveita as capacidades e ativos de outras pessoas. As inovações de rede também ajudam os executivos a compartilhar o risco no desenvolvimento de novas ofertas e empreendimentos. Essas colaborações podem ser breves ou duradouras e podem ser formadas entre aliados próximos ou até mesmo concorrentes ferrenhos. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que criaram valor com sucesso por meio da rede incluem:

    (EUA) - trabalhe com designers de produto e designers de moda de renome mundial para criar itens disponíveis apenas na Target, outros varejistas para criar lojas pop-up apenas por períodos limitados. & # 8211 P & ampG se conecta com inovadores externos e empresas que enviam inovações para P & ampG & # 8217s Connect + Develop. Connect + Develop é um programa da P & ampG & # 8217s para incentivar a inovação aberta, também conhecido como crowdsourcing.

Como você organiza e alinha seu talento e ativos | As inovações estruturais estão focadas na organização dos ativos da empresa - físicos, humanos ou intangíveis - de maneiras únicas que criam valor. Eles podem incluir tudo, desde sistemas superiores de gestão de talentos até configurações engenhosas de equipamentos de capital pesado. Os custos fixos e funções corporativas de uma empresa também podem ser melhorados por meio de inovações na estrutura, incluindo departamentos como Recursos Humanos, P&D e TI. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Algumas empresas que criaram valor por meio da inovação de rede incluem:

    - é uma 'organização de alta confiança' onde as equipes são tudo, desde a contratação que requer 2/3 da aprovação da equipe até o gerenciamento de P & ampL, a transparência é tudo e as inovações descentralizadas são ampliadas rapidamente em vez de dolorosamente lentamente (se houver) (Keeley, et al, 2013 , p. 28). - usou um modelo de organização de "rede plana" onde as equipes são deliberadamente mantidas pequenas e cada funcionário se torna um acionista após 1 ano de serviço.

Como você usa métodos de assinatura ou superiores para fazer seu trabalho | As inovações de processo envolvem as atividades e operações que produzem as ofertas primárias de uma empresa. Inovar aqui requer uma mudança dramática do & # 8220 business as usual & # 8221 que permite à empresa usar recursos exclusivos, funcionar com eficiência, se adaptar rapidamente e construir margens líderes de mercado. As inovações de processo geralmente constituem a competência central de uma empresa e podem incluir abordagens patenteadas ou proprietárias que geram vantagens por anos ou mesmo décadas. Idealmente, eles são o & # 8220molho especial & # 8221 que você usa que os concorrentes simplesmente não podem & # 8217t replicar. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que criaram valor por meio da inovação de processos incluem:

    - usando tendências de fast fashion e otimização da cadeia de suprimentos, a Zara pode passar do bloco de notas ou das passarelas da moda deste mundo para o chão de fábrica em apenas 3 semanas, as roupas estarão penduradas de Barcelona a Berlim e Beirute (Helft, 2002). - o sistema de produção "enxuto" reduziu o desperdício e o excesso, gerando uma eficiência surpreendente e melhoria contínua de produtos e processos em toda a empresa. - Móveis "flat-pack" sem variação por região ou país com o mesmo hardware e instruções, independentemente de onde comprados ou vendidos, simplificam os processos de produção internos.

Como você desenvolve recursos e funcionalidades diferenciadas | As inovações de desempenho de produto abordam o valor, os recursos e a qualidade da oferta de uma empresa. Esse tipo de inovação envolve produtos totalmente novos, bem como atualizações e extensões de linha que agregam valor substancial. Muitas vezes, as pessoas confundem o Desempenho do Produto com a soma da inovação. Certamente é importante, mas sempre vale lembrar que é apenas um dos Dez Tipos de Inovação, e geralmente é o mais fácil para os concorrentes copiarem. Pense em qualquer produto ou guerra de recursos que você testemunhou - seja torque e resistência em caminhões, escovas de dente que são mais fáceis de segurar e usar, mesmo com carrinhos de bebê. Muito rapidamente, tudo se transforma em uma corrida louca e cara para a paridade. As inovações de desempenho do produto que proporcionam vantagem competitiva de longo prazo são a exceção e não a regra. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que usaram a inovação no desempenho do produto incluem:

    - de aspiradores de pó a secadores de mãos e ventiladores, a Dyson inova continuamente em maneiras de desconstruir o que não está funcionando bem nas indústrias existentes e, em seguida, reconstruir produtos em plataformas que oferecem aos clientes desempenho superior do produto e cobram preços premium pelo privilégio de uso desses produtos.
  • Marte - com Meus M & ampMs, as pessoas podem adicionar suas próprias mensagens, logotipos ou imagens a doces M & ampM de cores específicas - personalizando o produto e abrindo novos usos. A Ferrero fez coisas igualmente inovadoras para reinventar a Nutella e colocá-la de volta na mesa em casa ou fora de casa em cafés e shoppings.

Como você cria produtos e serviços complementares | As inovações do sistema de produtos estão enraizadas em como produtos e serviços individuais se conectam ou se agrupam para criar um sistema robusto e escalonável. Isso é promovido por meio de interoperabilidade, modularidade, integração e outras maneiras de criar conexões valiosas entre ofertas distintas e díspares. As inovações do sistema de produtos ajudam a construir ecossistemas que cativam e encantam os clientes e se defendem dos concorrentes. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que criam inovações de sistema de produto incluem:

    - inicialmente, os produtos que iam para o MS Office como Word, PowerPoint e Excel eram vendidos como produtos individuais, agora agrupados com o Outlook e mais eles criam um sistema integrado que é usado como um pacote de produtividade globalmente. ® & # 8211 Scion permite que os consumidores construam seus próprios carros escolhendo entre uma seleção de modelos e cores, modificações na pintura e acabamento dos pneus, rádio e muito mais.

Como você apoia e amplia o valor de suas ofertas | As inovações de serviço garantem e aumentam a utilidade, o desempenho e o valor aparente de uma oferta. Eles tornam um produto mais fácil de experimentar, usar e aproveitar, revelam recursos e funcionalidades que os clientes poderiam ignorar e corrigem problemas e remendos difíceis na jornada do cliente. Bem feito, eles elevam até mesmo produtos insossos e médios em experiências atraentes para as quais os clientes voltam várias vezes. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Algumas empresas que estão fazendo o óbvio ótimo são:

    - quem pensaria que comprar um par de sapatos poderia ser muito divertido e recompensador para os fundadores - a Zappos foi vendida para a Amazon por US $ 1,1 bilhão em 2009. ‘Entregar‘ WOW ’através do serviço’ é o primeiro dos 10 valores principais da Zappos. - um dos maiores distribuidores de alimentos na América do Norte, com US $ 43 bilhões em receitas, para elevar o serviço em uma indústria relativamente comoditizada, a Sysco criou 'Business Reviews', um serviço de consultoria GRATUITO que ajuda os clientes a projetar cardápios ou planejar o back-of-the-house logística.

Como você entrega suas ofertas aos clientes e usuários | As inovações de canal abrangem todas as maneiras pelas quais você conecta as ofertas da sua empresa com seus clientes e usuários. Embora o e-commerce tenha emergido como uma força dominante nos últimos anos, os canais tradicionais, como as lojas físicas, ainda são importantes - especialmente quando se trata de criar experiências imersivas. Inovadores habilidosos nesse tipo costumam encontrar maneiras múltiplas, porém complementares, de levar seus produtos e serviços aos clientes. Seu objetivo é garantir que os usuários possam comprar o que quiserem, quando e como quiserem, com o mínimo de atrito e custo e máximo prazer. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Um exemplo de empresa que conectou sua oferta aos clientes de uma forma nova e inovadora:

    da Dow Corning é um canal de vendas baseado na web lançado pela primeira vez em 2002 que auxilia os clientes com uma nova maneira de comprar silicone. Compradores preocupados com os custos, sem a necessidade de suporte técnico ou consultoria, foram capazes de selecionar entre 1.000 opções de produtos, escolher preços e termos que lhes convêm e firmar compromissos de preço e volume em um modelo de negócios simples, mas eficaz e sem frescuras que funcionava ao lado da mãe companhia. ® tem lojas de varejo e cafeterias em todo o mundo, opera concessões dentro de lojas de departamento, clube online para pedidos de cápsulas e máquinas, revendedores de varejo de máquinas, parcerias com hotéis como Ritz-Carlton & amp Hyatt, aeroportos e um programa de Chefs e Sommelier para harmonizar café com alimentos e vinho. Vários canais são usados ​​para envolver clientes e consumidores.

Como você representa suas ofertas e negócios | As inovações da marca ajudam a garantir que os clientes e usuários reconheçam, lembrem e dêem preferência às suas ofertas às dos concorrentes ou substitutos. Os grandes destilam & # 8220 uma promessa & # 8221 que atrai compradores e transmite uma identidade distinta. Normalmente são o resultado de estratégias cuidadosamente elaboradas que são implementadas em muitos pontos de contato entre sua empresa e seus clientes, incluindo comunicações, publicidade, interações de serviço, ambientes de canal e conduta de funcionários e parceiros de negócios. As inovações da marca podem transformar commodities em produtos valiosos e conferir significado, intenção e valor às suas ofertas e à sua empresa. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que usaram a ‘inovação de marca’ com sucesso até agora incluem:

    - começando como um negócio de vendas por correspondência e agora envolvido em aviões, trens, foguetes, telecomunicações, gestão de riqueza e saúde e muito mais! Virgin é o elástico da ‘marca’! - inovaram usando a marca 'exclusiva' ou 'destino' que elimina o intermediário e vai direto aos fornecedores para encontrar produtos alimentícios, bebidas e utensílios domésticos exclusivos.

Como você promove interações atraentes | As inovações do Engajamento do Cliente referem-se à compreensão das aspirações profundas dos clientes e usuários e ao uso desses insights para desenvolver conexões significativas entre eles e sua empresa. Grandes inovações no Engajamento do Cliente fornecem amplas avenidas para exploração e ajudam as pessoas a encontrar maneiras de tornar partes de suas vidas mais memoráveis, gratificantes, deliciosas - até mesmo mágicas. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que usam a inovação no engajamento do cliente para estimular e encantar os clientes incluem:

    - World of Warcraft tem mais de 11 milhões de assinantes em todo o mundo que são ativamente incentivados a interagir uns com os outros usando uma variedade de tecnologias e técnicas e "formar equipes" para obter recompensas maiores. - mostra seu novo hardware e software primeiro para seus desenvolvedores e afiliados em sua World Wide Developers Conference (WWDC), onde os bilhetes são distribuídos em um sistema de loteria com preços de $ 1.599 por bilhete para o WWDC2015.

As inovações vencedoras normalmente usam vários tipos de inovação - se você conseguir 3 ou mais, isso é ótimo e se você conseguir 5 ou mais em sua próxima grande aposta, isso é ainda melhor! É muito mais provável que você crie uma inovação sustentável que perdure quando você inova em vários tipos de inovação.

Um exemplo de um negócio verdadeiramente transformacional e inovação da indústria que transcende muitos tipos de inovação é o seguinte:

  1. Modelo de lucro - as máquinas começaram a ser amplamente disponibilizadas em vários canais e varejistas a preços baixos, mas os pods só estavam disponíveis diretamente do clube.
  2. Rede - os fabricantes de máquinas foram contratados para criar um café verdadeiramente excelente e os cafeicultores contratados para fornecer café de alta qualidade de elite e os varejistas foram contratados para distribuir as máquinas em todos os lugares.
  3. Estrutura - a Nespresso não começou como uma ideia vinda de dentro da nave-mãe Nestlé, mas ao contrário, foi "incubada" do outro lado da rua da sede em um prédio distinto e diferente com uma equipe dedicada pronta para interromper seu negócio de café instantâneo existente
  4. Processo - a Nespresso® licenciou uma tecnologia exclusiva do Battelle Institute que fazia café em um instante usando um processo totalmente novo (Silberzahneng, 2010).
  5. Desempenho do Produto - todos nós nos lembramos da primeira vez que comemos um bom Nespresso e não podíamos acreditar como era bom o sabor de um café caseiro.
  6. Sistema de produtos - integrado ao clube Nespresso, estava o sistema de cápsulas exclusivo com vários tipos de café para atender a diferentes paladares e desejos.
  7. Serviço - com o clube Nespresso® e engajamento direto dos consumidores finais através das lojas, mala direta, redes sociais, etc.A Nespresso® elevou a entrega de um produto básico a um nível totalmente novo.
  8. Canal - Máquinas - vendidas em qualquer lugar. Pods - direto da Nespresso®.
  9. Marca - A Nespresso não escolheu George Clooney como seu embaixador & # 8211 os 2 milhões de amigos no Facebook decidiram que ele era o porta-voz definitivo da sua marca mais adorada.
  10. Envolvimento do cliente - desde online a telefone e mala direta para lojas Nespresso e barracas em centros movimentados, como aeroportos, hotéis, etc.

Determinar sistematicamente o que precisa ser mudado dentro e fora de sua empresa para criar inovação que transcenda vários tipos de inovação normalmente envolve as seguintes etapas, de acordo com Keeley (2015).

Compreenda as crenças, práticas e verdades. Comece listando apenas as suposições incontestáveis ​​sobre regras, ferramentas, técnicas e hábitos arraigados sobre o setor. Agora pense em maneiras de desafiar essas ortodoxias.

A Starbucks procurou desafiar suas ortodoxias do setor, a primeira que enfrentou foi a suposição de que o café era uma commodity pela qual os americanos não pagariam preços premium.

Quais são suas inclinações ou predisposições para fazer negócios de uma maneira particular hoje?

Imagine a vida sem essas suposições. Considere um grupo de clientes que não se comportaria da maneira que seus clientes normalmente se comportam. Imagine uma empresa que faz especificamente o oposto do que você está fazendo agora? Quais seriam alguns dos resultados prováveis ​​e improváveis?

Agora pense em maneiras diferentes de reconstruir a plataforma.

Agora que as suposições foram declaradas, pense em todas as maneiras de desafiá-las, desde um novo modelo de lucro a diferentes táticas de engajamento do cliente. A maioria das empresas pára de tentar fazer inovações de produto que alterem marginalmente a oferta. Os grandes retornos vêm de múltiplas abordagens (Keeley, 2015).

Pense novamente na Starbucks. A empresa inverteu a ortodoxia do modelo de lucro da sua indústria, criando uma experiência premium. As pessoas podem não pagar mais pelo café, mas certamente pagam mais por um ambiente diferente para tomá-lo.

Comece com um dos 10 tipos de inovação que você achar mais interessantes, comece a pensar em diferentes maneiras de inovar sob essa configuração em seu negócio / categoria / cliente hoje.

Pergunte. ‘Como poderíamos? & # 8230.’ ‘e se? & # 8230’ ‘o que está frustrando você agora? 'o que está frustrando seus clientes agora?' 'Se você tivesse uma varinha mágica, o que mudaria? & # 8230.' As respostas às perguntas certas podem levar a uma ideia, um esboço geral de uma nova estratégia, algo para compartilhar e construir sobre.

Depois de escolher as áreas nas quais deseja mexer, como explicará essa nova maneira de fazer as coisas para sua mãe? Onde você vai se concentrar primeiro e depois? O que a nova ideia adiciona de novo e valioso? O que deve ser prototipado para ajudar clientes, usuários, insiders e parceiros?

Dermott Dowling é Diretor Administrativo @Creatovate, Inovação e consultoria de negócios internacionais. Creatovate ajudar as empresas a criar, inovar e crescer por meio de processos de inovação sustentáveis ​​e abrindo suas asas fora de sua casa.


Arquivos de tags: Nespresso

Autor: Dermott Dowling @Creatovate (2016).

Agora, mais do que nunca, precisamos pensar além dos novos produtos e melhorar o desempenho do produto quando pensamos na verdadeira "# inovação disruptiva" que perturba os operadores históricos e cria uma vantagem competitiva sustentável para os inovadores disruptivos.

Em quantos tipos de inovação você consegue pensar? Experimente ... escreva-os abaixo o máximo que puder ... você pode ver 10 ou mais tipos distintos de exemplos de inovação?

Freqüentemente, quando pensamos em inovação, tudo o que pensamos são em novos produtos ou em melhorar o desempenho dos produtos existentes. Isso é muito importante, mas um dos desafios crescentes que enfrentamos em um mundo empresarial moderno e hipercompetitivo e acelerado é a capacidade dos concorrentes de baixo custo e de rápida entrada no mercado de copiar sua inovação e reduzir sua margem em novos produtos e produtos aprimorados desempenho tão rápido quanto você pode trazer esses novos produtos para o mercado.

Aceite este comentário de um ex-gerente australiano de P & ampD da PepsiCo® - é um sintoma do seu setor também?

Sabíamos que os Popped Chips da Smith seriam um sucesso, pois os Popped Chips estavam indo muito bem nos Estados Unidos e nossos primeiros protótipos foram testados muito bem com consumidores e varejistas. O que não esperávamos era o lançamento de três outras marcas concorrentes e uma marca de varejo de marca própria exatamente ao mesmo tempo que nós!”PepsiCo® R & ampD & amp Innovation Manager, AIFST Innovation Reloaded Conference, Sydney, 2014.

Os seguintes trechos de artigos e fontes seguem para ajudá-lo a pensar em vários tipos de inovação, então da próxima vez que você tiver uma ótima ideia para o seu negócio, você também pode pensar em alguns tipos adicionais de inovação para desenvolver essa grande ideia e perguntar ao seu colegas e clientes e redes dentro e fora de sua empresa por suas idéias para ajudar a construir uma verdadeira 'inovação disruptiva'.

Seja o que for que sua empresa espera fazer em termos de inovação, sugerimos que a resposta envolva inovar nas seguintes 10 áreas de inovação distintas, classificadas pelo modelo Doblin:

  1. modelo de lucro,
  2. rede da empresa,
  3. estrutura da companhia,
  4. processo da empresa,
  5. produtos,
  6. performance do produto,
  7. Atendimento ao Cliente,
  8. canal do cliente,
  9. marca inovadora e
  10. o envolvimento do cliente.

Vamos dar uma olhada em cada um dos 10 tipos distintos de inovação e um exemplo de uma empresa que usa esse tipo de inovação como uma vantagem distinta em seu setor. Observe que você precisa ter como objetivo pelo menos 3 e, idealmente, 5 ou mais tipos diferentes de inovação para criar uma verdadeira "inovação disruptiva" que possa ser sustentada por um período decente de tempo em uma indústria altamente competitiva (Keeley, 2015).

Como você ganha dinheiro | Modelos de lucro inovadores encontram novas maneiras de converter suas ofertas e outras fontes de valor em dinheiro. Os excelentes refletem um profundo entendimento do que os clientes e usuários realmente apreciam e onde podem estar novas oportunidades de receita ou preço. Modelos de lucro inovadores muitas vezes desafiam uma indústria & # 8217s velhas suposições cansadas sobre o que oferecer, o que cobrar ou como coletar receitas. Essa é uma grande parte de seu poder: na maioria dos setores, o modelo de lucro dominante muitas vezes não é questionado por décadas. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que alteraram com sucesso os modelos de lucro em indústrias estabelecidas para incluir:

    - o modelo de lucro de 'navalha e lâminas' foi celebrado por anos e adaptado a inúmeros outros setores de 'impressoras e cartuchos de amplificador' a 'fabricantes de café e cápsulas de amplificador' & # 8211 reformulou o sistema de entrega go-to-market quando lançou as vendas direta causando grande perda de participação para concorrentes com modelos de negócios de revenda tradicionais.

Como você se conecta com outras pessoas para criar valor | No mundo hipercomercial de hoje, nenhuma empresa pode ou deve fazer tudo sozinha. As inovações de rede fornecem uma maneira para que as empresas aproveitem as vantagens dos processos, tecnologias, ofertas, canais e marcas de outras empresas - praticamente todo e qualquer componente de um negócio. Essas inovações significam que uma empresa pode capitalizar seus próprios pontos fortes enquanto aproveita as capacidades e ativos de outras pessoas. As inovações de rede também ajudam os executivos a compartilhar o risco no desenvolvimento de novas ofertas e empreendimentos. Essas colaborações podem ser breves ou duradouras e podem ser formadas entre aliados próximos ou até mesmo concorrentes ferrenhos. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que criaram valor com sucesso por meio da rede incluem:

    (EUA) - trabalhe com designers de produto e designers de moda de renome mundial para criar itens disponíveis apenas na Target, outros varejistas para criar lojas pop-up apenas por períodos limitados. & # 8211 P & ampG se conecta com inovadores externos e empresas que enviam inovações para P & ampG & # 8217s Connect + Develop. Connect + Develop é um programa da P & ampG & # 8217s para incentivar a inovação aberta, também conhecido como crowdsourcing.

Como você organiza e alinha seu talento e ativos | As inovações estruturais estão focadas na organização dos ativos da empresa - físicos, humanos ou intangíveis - de maneiras únicas que criam valor. Eles podem incluir tudo, desde sistemas superiores de gestão de talentos até configurações engenhosas de equipamentos de capital pesado. Os custos fixos e funções corporativas de uma empresa também podem ser melhorados por meio de inovações na estrutura, incluindo departamentos como Recursos Humanos, P&D e TI. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Algumas empresas que criaram valor por meio da inovação de rede incluem:

    - é uma 'organização de alta confiança' onde as equipes são tudo, desde a contratação que requer 2/3 da aprovação da equipe até o gerenciamento de P & ampL, a transparência é tudo e as inovações descentralizadas são ampliadas rapidamente em vez de dolorosamente lentamente (se houver) (Keeley, et al, 2013 , p. 28). - usou um modelo de organização de "rede plana" onde as equipes são deliberadamente mantidas pequenas e cada funcionário se torna um acionista após 1 ano de serviço.

Como você usa métodos de assinatura ou superiores para fazer seu trabalho | As inovações de processo envolvem as atividades e operações que produzem as ofertas primárias de uma empresa. Inovar aqui requer uma mudança dramática do & # 8220 business as usual & # 8221 que permite à empresa usar recursos exclusivos, funcionar com eficiência, se adaptar rapidamente e construir margens líderes de mercado. As inovações de processo geralmente constituem a competência central de uma empresa e podem incluir abordagens patenteadas ou proprietárias que geram vantagens por anos ou mesmo décadas. Idealmente, eles são o & # 8220molho especial & # 8221 que você usa que os concorrentes simplesmente não podem & # 8217t replicar. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que criaram valor por meio da inovação de processos incluem:

    - usando tendências de fast fashion e otimização da cadeia de suprimentos, a Zara pode passar do bloco de notas ou das passarelas da moda deste mundo para o chão de fábrica em apenas 3 semanas, as roupas estarão penduradas de Barcelona a Berlim e Beirute (Helft, 2002). - o sistema de produção "enxuto" reduziu o desperdício e o excesso, gerando uma eficiência surpreendente e melhoria contínua de produtos e processos em toda a empresa. - Móveis "flat-pack" sem variação por região ou país com o mesmo hardware e instruções, independentemente de onde comprados ou vendidos, simplificam os processos de produção internos.

Como você desenvolve recursos e funcionalidades diferenciadas | As inovações de desempenho de produto abordam o valor, os recursos e a qualidade da oferta de uma empresa. Esse tipo de inovação envolve produtos totalmente novos, bem como atualizações e extensões de linha que agregam valor substancial. Muitas vezes, as pessoas confundem o Desempenho do Produto com a soma da inovação. Certamente é importante, mas sempre vale lembrar que é apenas um dos Dez Tipos de Inovação, e geralmente é o mais fácil para os concorrentes copiarem. Pense em qualquer produto ou guerra de recursos que você testemunhou - seja torque e resistência em caminhões, escovas de dente que são mais fáceis de segurar e usar, mesmo com carrinhos de bebê. Muito rapidamente, tudo se transforma em uma corrida louca e cara para a paridade. As inovações de desempenho do produto que proporcionam vantagem competitiva de longo prazo são a exceção e não a regra. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que usaram a inovação no desempenho do produto incluem:

    - de aspiradores de pó a secadores de mãos e ventiladores, a Dyson inova continuamente em maneiras de desconstruir o que não está funcionando bem nas indústrias existentes e, em seguida, reconstruir produtos em plataformas que oferecem aos clientes desempenho superior do produto e cobram preços premium pelo privilégio de uso desses produtos.
  • Marte - com Meus M & ampMs, as pessoas podem adicionar suas próprias mensagens, logotipos ou imagens a doces M & ampM de cores específicas - personalizando o produto e abrindo novos usos. A Ferrero fez coisas igualmente inovadoras para reinventar a Nutella e colocá-la de volta na mesa em casa ou fora de casa em cafés e shoppings.

Como você cria produtos e serviços complementares | As inovações do sistema de produtos estão enraizadas em como produtos e serviços individuais se conectam ou se agrupam para criar um sistema robusto e escalonável. Isso é promovido por meio de interoperabilidade, modularidade, integração e outras maneiras de criar conexões valiosas entre ofertas distintas e díspares. As inovações do sistema de produtos ajudam a construir ecossistemas que cativam e encantam os clientes e se defendem dos concorrentes. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que criam inovações de sistema de produto incluem:

    - inicialmente, os produtos que iam para o MS Office como Word, PowerPoint e Excel eram vendidos como produtos individuais, agora agrupados com o Outlook e mais eles criam um sistema integrado que é usado como um pacote de produtividade globalmente. ® & # 8211 Scion permite que os consumidores construam seus próprios carros escolhendo entre uma seleção de modelos e cores, modificações na pintura e acabamento dos pneus, rádio e muito mais.

Como você apoia e amplia o valor de suas ofertas | As inovações de serviço garantem e aumentam a utilidade, o desempenho e o valor aparente de uma oferta. Eles tornam um produto mais fácil de experimentar, usar e aproveitar, revelam recursos e funcionalidades que os clientes poderiam ignorar e corrigem problemas e remendos difíceis na jornada do cliente. Bem feito, eles elevam até mesmo produtos insossos e médios em experiências atraentes para as quais os clientes voltam várias vezes. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Algumas empresas que estão fazendo o óbvio ótimo são:

    - quem pensaria que comprar um par de sapatos poderia ser muito divertido e recompensador para os fundadores - a Zappos foi vendida para a Amazon por US $ 1,1 bilhão em 2009. ‘Entregar‘ WOW ’através do serviço’ é o primeiro dos 10 valores principais da Zappos. - um dos maiores distribuidores de alimentos na América do Norte, com US $ 43 bilhões em receitas, para elevar o serviço em uma indústria relativamente comoditizada, a Sysco criou 'Business Reviews', um serviço de consultoria GRATUITO que ajuda os clientes a projetar cardápios ou planejar o back-of-the-house logística.

Como você entrega suas ofertas aos clientes e usuários | As inovações de canal abrangem todas as maneiras pelas quais você conecta as ofertas da sua empresa com seus clientes e usuários. Embora o e-commerce tenha emergido como uma força dominante nos últimos anos, os canais tradicionais, como as lojas físicas, ainda são importantes - especialmente quando se trata de criar experiências imersivas. Inovadores habilidosos nesse tipo costumam encontrar maneiras múltiplas, porém complementares, de levar seus produtos e serviços aos clientes. Seu objetivo é garantir que os usuários possam comprar o que quiserem, quando e como quiserem, com o mínimo de atrito e custo e máximo prazer. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Um exemplo de empresa que conectou sua oferta aos clientes de uma forma nova e inovadora:

    da Dow Corning é um canal de vendas baseado na web lançado pela primeira vez em 2002 que auxilia os clientes com uma nova maneira de comprar silicone. Compradores preocupados com os custos, sem a necessidade de suporte técnico ou consultoria, foram capazes de selecionar entre 1.000 opções de produtos, escolher preços e termos que lhes convêm e firmar compromissos de preço e volume em um modelo de negócios simples, mas eficaz e sem frescuras que funcionava ao lado da mãe companhia. ® tem lojas de varejo e cafeterias em todo o mundo, opera concessões dentro de lojas de departamento, clube online para pedidos de cápsulas e máquinas, revendedores de varejo de máquinas, parcerias com hotéis como Ritz-Carlton & amp Hyatt, aeroportos e um programa de Chefs e Sommelier para harmonizar café com alimentos e vinho. Vários canais são usados ​​para envolver clientes e consumidores.

Como você representa suas ofertas e negócios | As inovações da marca ajudam a garantir que os clientes e usuários reconheçam, lembrem e dêem preferência às suas ofertas às dos concorrentes ou substitutos. Os grandes destilam & # 8220 uma promessa & # 8221 que atrai compradores e transmite uma identidade distinta. Normalmente são o resultado de estratégias cuidadosamente elaboradas que são implementadas em muitos pontos de contato entre sua empresa e seus clientes, incluindo comunicações, publicidade, interações de serviço, ambientes de canal e conduta de funcionários e parceiros de negócios. As inovações da marca podem transformar commodities em produtos valiosos e conferir significado, intenção e valor às suas ofertas e à sua empresa. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que usaram a ‘inovação de marca’ com sucesso até agora incluem:

    - começando como um negócio de vendas por correspondência e agora envolvido em aviões, trens, foguetes, telecomunicações, gestão de riqueza e saúde e muito mais! Virgin é o elástico da ‘marca’! - inovaram usando a marca 'exclusiva' ou 'destino' que elimina o intermediário e vai direto aos fornecedores para encontrar produtos alimentícios, bebidas e utensílios domésticos exclusivos.

Como você promove interações atraentes | As inovações do Engajamento do Cliente referem-se à compreensão das aspirações profundas dos clientes e usuários e ao uso desses insights para desenvolver conexões significativas entre eles e sua empresa. Grandes inovações no Engajamento do Cliente fornecem amplas avenidas para exploração e ajudam as pessoas a encontrar maneiras de tornar partes de suas vidas mais memoráveis, gratificantes, deliciosas - até mesmo mágicas. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que usam a inovação no engajamento do cliente para estimular e encantar os clientes incluem:

    - World of Warcraft tem mais de 11 milhões de assinantes em todo o mundo que são ativamente incentivados a interagir uns com os outros usando uma variedade de tecnologias e técnicas e "formar equipes" para obter recompensas maiores. - mostra seu novo hardware e software primeiro para seus desenvolvedores e afiliados em sua World Wide Developers Conference (WWDC), onde os bilhetes são distribuídos em um sistema de loteria com preços de $ 1.599 por bilhete para o WWDC2015.

As inovações vencedoras normalmente usam vários tipos de inovação - se você conseguir 3 ou mais, isso é ótimo e se você conseguir 5 ou mais em sua próxima grande aposta, isso é ainda melhor! É muito mais provável que você crie uma inovação sustentável que perdure quando você inova em vários tipos de inovação.

Um exemplo de um negócio verdadeiramente transformacional e inovação da indústria que transcende muitos tipos de inovação é o seguinte:

  1. Modelo de lucro - as máquinas começaram a ser amplamente disponibilizadas em vários canais e varejistas a preços baixos, mas os pods só estavam disponíveis diretamente do clube.
  2. Rede - os fabricantes de máquinas foram contratados para criar um café verdadeiramente excelente e os cafeicultores contratados para fornecer café de alta qualidade de elite e os varejistas foram contratados para distribuir as máquinas em todos os lugares.
  3. Estrutura - a Nespresso não começou como uma ideia vinda de dentro da nave-mãe Nestlé, mas ao contrário, foi "incubada" do outro lado da rua da sede em um prédio distinto e diferente com uma equipe dedicada pronta para interromper seu negócio de café instantâneo existente
  4. Processo - a Nespresso® licenciou uma tecnologia exclusiva do Battelle Institute que fazia café em um instante usando um processo totalmente novo (Silberzahneng, 2010).
  5. Desempenho do Produto - todos nós nos lembramos da primeira vez que comemos um bom Nespresso e não podíamos acreditar como era bom o sabor de um café caseiro.
  6. Sistema de produtos - integrado ao clube Nespresso, estava o sistema de cápsulas exclusivo com vários tipos de café para atender a diferentes paladares e desejos.
  7. Serviço - com o clube Nespresso® e envolvimento direto dos consumidores finais através das lojas, mala direta, mídia social, etc. A Nespresso® levou a entrega de um produto básico a um nível totalmente novo.
  8. Canal - Máquinas - vendidas em qualquer lugar. Pods - direto da Nespresso®.
  9. Marca - A Nespresso não escolheu George Clooney como seu embaixador & # 8211 os 2 milhões de amigos no Facebook decidiram que ele era o porta-voz definitivo da sua marca mais adorada.
  10. Envolvimento do cliente - desde online a telefone e mala direta para lojas Nespresso e barracas em centros movimentados, como aeroportos, hotéis, etc.

Determinar sistematicamente o que precisa ser mudado dentro e fora de sua empresa para criar inovação que transcenda vários tipos de inovação normalmente envolve as seguintes etapas, de acordo com Keeley (2015).

Compreenda as crenças, práticas e verdades. Comece listando apenas as suposições incontestáveis ​​sobre regras, ferramentas, técnicas e hábitos arraigados sobre o setor. Agora pense em maneiras de desafiar essas ortodoxias.

A Starbucks procurou desafiar suas ortodoxias do setor, a primeira que enfrentou foi a suposição de que o café era uma commodity pela qual os americanos não pagariam preços premium.

Quais são suas inclinações ou predisposições para fazer negócios de uma maneira particular hoje?

Imagine a vida sem essas suposições. Considere um grupo de clientes que não se comportaria da maneira que seus clientes normalmente se comportam. Imagine uma empresa que faz especificamente o oposto do que você está fazendo agora? Quais seriam alguns dos resultados prováveis ​​e improváveis?

Agora pense em maneiras diferentes de reconstruir a plataforma.

Agora que as suposições foram declaradas, pense em todas as maneiras de desafiá-las, desde um novo modelo de lucro a diferentes táticas de engajamento do cliente. A maioria das empresas pára de tentar fazer inovações de produto que alterem marginalmente a oferta. Os grandes retornos vêm de múltiplas abordagens (Keeley, 2015).

Pense novamente na Starbucks. A empresa inverteu a ortodoxia do modelo de lucro da sua indústria, criando uma experiência premium. As pessoas podem não pagar mais pelo café, mas certamente pagam mais por um ambiente diferente para tomá-lo.

Comece com um dos 10 tipos de inovação que você achar mais interessantes, comece a pensar em diferentes maneiras de inovar sob essa configuração em seu negócio / categoria / cliente hoje.

Pergunte. ‘Como poderíamos? & # 8230.’ ‘e se? & # 8230’ ‘o que está frustrando você agora? 'o que está frustrando seus clientes agora?' 'Se você tivesse uma varinha mágica, o que mudaria? & # 8230.' As respostas às perguntas certas podem levar a uma ideia, um esboço geral de uma nova estratégia, algo para compartilhar e construir sobre.

Depois de escolher as áreas nas quais deseja mexer, como explicará essa nova maneira de fazer as coisas para sua mãe? Onde você vai se concentrar primeiro e depois? O que a nova ideia adiciona de novo e valioso? O que deve ser prototipado para ajudar clientes, usuários, insiders e parceiros?

Dermott Dowling é Diretor Administrativo @Creatovate, Inovação e consultoria de negócios internacionais. Creatovate ajudar as empresas a criar, inovar e crescer por meio de processos de inovação sustentáveis ​​e abrindo suas asas fora de sua casa.


Arquivos de tags: Nespresso

Autor: Dermott Dowling @Creatovate (2016).

Agora, mais do que nunca, precisamos pensar além dos novos produtos e melhorar o desempenho do produto quando pensamos na verdadeira "# inovação disruptiva" que perturba os operadores históricos e cria uma vantagem competitiva sustentável para os inovadores disruptivos.

Em quantos tipos de inovação você consegue pensar? Experimente ... escreva-os abaixo o máximo que puder ... você pode ver 10 ou mais tipos distintos de exemplos de inovação?

Freqüentemente, quando pensamos em inovação, tudo o que pensamos são em novos produtos ou em melhorar o desempenho dos produtos existentes. Isso é muito importante, mas um dos desafios crescentes que enfrentamos em um mundo empresarial moderno e hipercompetitivo e acelerado é a capacidade dos concorrentes de baixo custo e de rápida entrada no mercado de copiar sua inovação e reduzir sua margem em novos produtos e produtos aprimorados desempenho tão rápido quanto você pode trazer esses novos produtos para o mercado.

Aceite este comentário de um ex-gerente australiano de P & ampD da PepsiCo® - é um sintoma do seu setor também?

Sabíamos que os Popped Chips da Smith seriam um sucesso, pois os Popped Chips estavam indo muito bem nos Estados Unidos e nossos primeiros protótipos foram testados muito bem com consumidores e varejistas. O que não esperávamos era o lançamento de três outras marcas concorrentes e uma marca de varejo de marca própria exatamente ao mesmo tempo que nós!”PepsiCo® R & ampD & amp Innovation Manager, AIFST Innovation Reloaded Conference, Sydney, 2014.

Os seguintes trechos de artigos e fontes seguem para ajudá-lo a pensar em vários tipos de inovação, então da próxima vez que você tiver uma ótima ideia para o seu negócio, você também pode pensar em alguns tipos adicionais de inovação para desenvolver essa grande ideia e perguntar ao seu colegas e clientes e redes dentro e fora de sua empresa por suas idéias para ajudar a construir uma verdadeira 'inovação disruptiva'.

Seja o que for que sua empresa espera fazer em termos de inovação, sugerimos que a resposta envolva inovar nas seguintes 10 áreas de inovação distintas, classificadas pelo modelo Doblin:

  1. modelo de lucro,
  2. rede da empresa,
  3. estrutura da companhia,
  4. processo da empresa,
  5. produtos,
  6. performance do produto,
  7. Atendimento ao Cliente,
  8. canal do cliente,
  9. marca inovadora e
  10. o envolvimento do cliente.

Vamos dar uma olhada em cada um dos 10 tipos distintos de inovação e um exemplo de uma empresa que usa esse tipo de inovação como uma vantagem distinta em seu setor. Observe que você precisa ter como objetivo pelo menos 3 e, idealmente, 5 ou mais tipos diferentes de inovação para criar uma verdadeira "inovação disruptiva" que possa ser sustentada por um período decente de tempo em uma indústria altamente competitiva (Keeley, 2015).

Como você ganha dinheiro | Modelos de lucro inovadores encontram novas maneiras de converter suas ofertas e outras fontes de valor em dinheiro. Os excelentes refletem um profundo entendimento do que os clientes e usuários realmente apreciam e onde podem estar novas oportunidades de receita ou preço. Modelos de lucro inovadores muitas vezes desafiam uma indústria & # 8217s velhas suposições cansadas sobre o que oferecer, o que cobrar ou como coletar receitas. Essa é uma grande parte de seu poder: na maioria dos setores, o modelo de lucro dominante muitas vezes não é questionado por décadas. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que alteraram com sucesso os modelos de lucro em indústrias estabelecidas para incluir:

    - o modelo de lucro de 'navalha e lâminas' foi celebrado por anos e adaptado a inúmeros outros setores de 'impressoras e cartuchos de amplificador' a 'fabricantes de café e cápsulas de amplificador' & # 8211 reformulou o sistema de entrega go-to-market quando lançou as vendas direta causando grande perda de participação para concorrentes com modelos de negócios de revenda tradicionais.

Como você se conecta com outras pessoas para criar valor | No mundo hipercomercial de hoje, nenhuma empresa pode ou deve fazer tudo sozinha. As inovações de rede fornecem uma maneira para que as empresas aproveitem as vantagens dos processos, tecnologias, ofertas, canais e marcas de outras empresas - praticamente todo e qualquer componente de um negócio. Essas inovações significam que uma empresa pode capitalizar seus próprios pontos fortes enquanto aproveita as capacidades e ativos de outras pessoas. As inovações de rede também ajudam os executivos a compartilhar o risco no desenvolvimento de novas ofertas e empreendimentos. Essas colaborações podem ser breves ou duradouras e podem ser formadas entre aliados próximos ou até mesmo concorrentes ferrenhos. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que criaram valor com sucesso por meio da rede incluem:

    (EUA) - trabalhe com designers de produto e designers de moda de renome mundial para criar itens disponíveis apenas na Target, outros varejistas para criar lojas pop-up apenas por períodos limitados. & # 8211 P & ampG se conecta com inovadores externos e empresas que enviam inovações para P & ampG & # 8217s Connect + Develop. Connect + Develop é um programa da P & ampG & # 8217s para incentivar a inovação aberta, também conhecido como crowdsourcing.

Como você organiza e alinha seu talento e ativos | As inovações estruturais estão focadas na organização dos ativos da empresa - físicos, humanos ou intangíveis - de maneiras únicas que criam valor. Eles podem incluir tudo, desde sistemas superiores de gestão de talentos até configurações engenhosas de equipamentos de capital pesado. Os custos fixos e funções corporativas de uma empresa também podem ser melhorados por meio de inovações na estrutura, incluindo departamentos como Recursos Humanos, P&D e TI. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Algumas empresas que criaram valor por meio da inovação de rede incluem:

    - é uma 'organização de alta confiança' onde as equipes são tudo, desde a contratação que requer 2/3 da aprovação da equipe até o gerenciamento de P & ampL, a transparência é tudo e as inovações descentralizadas são ampliadas rapidamente em vez de dolorosamente lentamente (se houver) (Keeley, et al, 2013 , p. 28). - usou um modelo de organização de "rede plana" onde as equipes são deliberadamente mantidas pequenas e cada funcionário se torna um acionista após 1 ano de serviço.

Como você usa métodos de assinatura ou superiores para fazer seu trabalho | As inovações de processo envolvem as atividades e operações que produzem as ofertas primárias de uma empresa. Inovar aqui requer uma mudança dramática do & # 8220 business as usual & # 8221 que permite à empresa usar recursos exclusivos, funcionar com eficiência, se adaptar rapidamente e construir margens líderes de mercado. As inovações de processo geralmente constituem a competência central de uma empresa e podem incluir abordagens patenteadas ou proprietárias que geram vantagens por anos ou mesmo décadas. Idealmente, eles são o & # 8220molho especial & # 8221 que você usa que os concorrentes simplesmente não podem & # 8217t replicar. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que criaram valor por meio da inovação de processos incluem:

    - usando tendências de fast fashion e otimização da cadeia de suprimentos, a Zara pode passar do bloco de notas ou das passarelas da moda deste mundo para o chão de fábrica em apenas 3 semanas, as roupas estarão penduradas de Barcelona a Berlim e Beirute (Helft, 2002). - o sistema de produção "enxuto" reduziu o desperdício e o excesso, gerando uma eficiência surpreendente e melhoria contínua de produtos e processos em toda a empresa. - Móveis "flat-pack" sem variação por região ou país com o mesmo hardware e instruções, independentemente de onde comprados ou vendidos, simplificam os processos de produção internos.

Como você desenvolve recursos e funcionalidades diferenciadas | As inovações de desempenho de produto abordam o valor, os recursos e a qualidade da oferta de uma empresa. Esse tipo de inovação envolve produtos totalmente novos, bem como atualizações e extensões de linha que agregam valor substancial. Muitas vezes, as pessoas confundem o Desempenho do Produto com a soma da inovação. Certamente é importante, mas sempre vale lembrar que é apenas um dos Dez Tipos de Inovação, e geralmente é o mais fácil para os concorrentes copiarem. Pense em qualquer produto ou guerra de recursos que você testemunhou - seja torque e resistência em caminhões, escovas de dente que são mais fáceis de segurar e usar, mesmo com carrinhos de bebê. Muito rapidamente, tudo se transforma em uma corrida louca e cara para a paridade. As inovações de desempenho do produto que proporcionam vantagem competitiva de longo prazo são a exceção e não a regra. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que usaram a inovação no desempenho do produto incluem:

    - de aspiradores de pó a secadores de mãos e ventiladores, a Dyson inova continuamente em maneiras de desconstruir o que não está funcionando bem nas indústrias existentes e, em seguida, reconstruir produtos em plataformas que oferecem aos clientes desempenho superior do produto e cobram preços premium pelo privilégio de uso desses produtos.
  • Marte - com Meus M & ampMs, as pessoas podem adicionar suas próprias mensagens, logotipos ou imagens a doces M & ampM de cores específicas - personalizando o produto e abrindo novos usos. A Ferrero fez coisas igualmente inovadoras para reinventar a Nutella e colocá-la de volta na mesa em casa ou fora de casa em cafés e shoppings.

Como você cria produtos e serviços complementares | As inovações do sistema de produtos estão enraizadas em como produtos e serviços individuais se conectam ou se agrupam para criar um sistema robusto e escalonável. Isso é promovido por meio de interoperabilidade, modularidade, integração e outras maneiras de criar conexões valiosas entre ofertas distintas e díspares. As inovações do sistema de produtos ajudam a construir ecossistemas que cativam e encantam os clientes e se defendem dos concorrentes. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que criam inovações de sistema de produto incluem:

    - inicialmente, os produtos que iam para o MS Office como Word, PowerPoint e Excel eram vendidos como produtos individuais, agora agrupados com o Outlook e mais eles criam um sistema integrado que é usado como um pacote de produtividade globalmente. ® & # 8211 Scion permite que os consumidores construam seus próprios carros escolhendo entre uma seleção de modelos e cores, modificações na pintura e acabamento dos pneus, rádio e muito mais.

Como você apoia e amplia o valor de suas ofertas | As inovações de serviço garantem e aumentam a utilidade, o desempenho e o valor aparente de uma oferta. Eles tornam um produto mais fácil de experimentar, usar e aproveitar, revelam recursos e funcionalidades que os clientes poderiam ignorar e corrigem problemas e remendos difíceis na jornada do cliente. Bem feito, eles elevam até mesmo produtos insossos e médios em experiências atraentes para as quais os clientes voltam várias vezes. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Algumas empresas que estão fazendo o óbvio ótimo são:

    - quem pensaria que comprar um par de sapatos poderia ser muito divertido e recompensador para os fundadores - a Zappos foi vendida para a Amazon por US $ 1,1 bilhão em 2009. ‘Entregar‘ WOW ’através do serviço’ é o primeiro dos 10 valores principais da Zappos. - um dos maiores distribuidores de alimentos na América do Norte, com US $ 43 bilhões em receitas, para elevar o serviço em uma indústria relativamente comoditizada, a Sysco criou 'Business Reviews', um serviço de consultoria GRATUITO que ajuda os clientes a projetar cardápios ou planejar o back-of-the-house logística.

Como você entrega suas ofertas aos clientes e usuários | As inovações de canal abrangem todas as maneiras pelas quais você conecta as ofertas da sua empresa com seus clientes e usuários. Embora o e-commerce tenha emergido como uma força dominante nos últimos anos, os canais tradicionais, como as lojas físicas, ainda são importantes - especialmente quando se trata de criar experiências imersivas. Inovadores habilidosos nesse tipo costumam encontrar maneiras múltiplas, porém complementares, de levar seus produtos e serviços aos clientes. Seu objetivo é garantir que os usuários possam comprar o que quiserem, quando e como quiserem, com o mínimo de atrito e custo e máximo prazer. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Um exemplo de empresa que conectou sua oferta aos clientes de uma forma nova e inovadora:

    da Dow Corning é um canal de vendas baseado na web lançado pela primeira vez em 2002 que auxilia os clientes com uma nova maneira de comprar silicone. Compradores preocupados com os custos, sem a necessidade de suporte técnico ou consultoria, foram capazes de selecionar entre 1.000 opções de produtos, escolher preços e termos que lhes convêm e firmar compromissos de preço e volume em um modelo de negócios simples, mas eficaz e sem frescuras que funcionava ao lado da mãe companhia. ® tem lojas de varejo e cafeterias em todo o mundo, opera concessões dentro de lojas de departamento, clube online para pedidos de cápsulas e máquinas, revendedores de varejo de máquinas, parcerias com hotéis como Ritz-Carlton & amp Hyatt, aeroportos e um programa de Chefs e Sommelier para harmonizar café com alimentos e vinho. Vários canais são usados ​​para envolver clientes e consumidores.

Como você representa suas ofertas e negócios | As inovações da marca ajudam a garantir que os clientes e usuários reconheçam, lembrem e dêem preferência às suas ofertas às dos concorrentes ou substitutos. Os grandes destilam & # 8220 uma promessa & # 8221 que atrai compradores e transmite uma identidade distinta. Normalmente são o resultado de estratégias cuidadosamente elaboradas que são implementadas em muitos pontos de contato entre sua empresa e seus clientes, incluindo comunicações, publicidade, interações de serviço, ambientes de canal e conduta de funcionários e parceiros de negócios. As inovações da marca podem transformar commodities em produtos valiosos e conferir significado, intenção e valor às suas ofertas e à sua empresa. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que usaram a ‘inovação de marca’ com sucesso até agora incluem:

    - começando como um negócio de vendas por correspondência e agora envolvido em aviões, trens, foguetes, telecomunicações, gestão de riqueza e saúde e muito mais! Virgin é o elástico da ‘marca’! - inovaram usando a marca 'exclusiva' ou 'destino' que elimina o intermediário e vai direto aos fornecedores para encontrar produtos alimentícios, bebidas e utensílios domésticos exclusivos.

Como você promove interações atraentes | As inovações do Engajamento do Cliente referem-se à compreensão das aspirações profundas dos clientes e usuários e ao uso desses insights para desenvolver conexões significativas entre eles e sua empresa. Grandes inovações no Engajamento do Cliente fornecem amplas avenidas para exploração e ajudam as pessoas a encontrar maneiras de tornar partes de suas vidas mais memoráveis, gratificantes, deliciosas - até mesmo mágicas. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que usam a inovação no engajamento do cliente para estimular e encantar os clientes incluem:

    - World of Warcraft tem mais de 11 milhões de assinantes em todo o mundo que são ativamente incentivados a interagir uns com os outros usando uma variedade de tecnologias e técnicas e "formar equipes" para obter recompensas maiores. - mostra seu novo hardware e software primeiro para seus desenvolvedores e afiliados em sua World Wide Developers Conference (WWDC), onde os bilhetes são distribuídos em um sistema de loteria com preços de $ 1.599 por bilhete para o WWDC2015.

As inovações vencedoras normalmente usam vários tipos de inovação - se você conseguir 3 ou mais, isso é ótimo e se você conseguir 5 ou mais em sua próxima grande aposta, isso é ainda melhor! É muito mais provável que você crie uma inovação sustentável que perdure quando você inova em vários tipos de inovação.

Um exemplo de um negócio verdadeiramente transformacional e inovação da indústria que transcende muitos tipos de inovação é o seguinte:

  1. Modelo de lucro - as máquinas começaram a ser amplamente disponibilizadas em vários canais e varejistas a preços baixos, mas os pods só estavam disponíveis diretamente do clube.
  2. Rede - os fabricantes de máquinas foram contratados para criar um café verdadeiramente excelente e os cafeicultores contratados para fornecer café de alta qualidade de elite e os varejistas foram contratados para distribuir as máquinas em todos os lugares.
  3. Estrutura - a Nespresso não começou como uma ideia vinda de dentro da nave-mãe Nestlé, mas ao contrário, foi "incubada" do outro lado da rua da sede em um prédio distinto e diferente com uma equipe dedicada pronta para interromper seu negócio de café instantâneo existente
  4. Processo - a Nespresso® licenciou uma tecnologia exclusiva do Battelle Institute que fazia café em um instante usando um processo totalmente novo (Silberzahneng, 2010).
  5. Desempenho do Produto - todos nós nos lembramos da primeira vez que comemos um bom Nespresso e não podíamos acreditar como era bom o sabor de um café caseiro.
  6. Sistema de produtos - integrado ao clube Nespresso, estava o sistema de cápsulas exclusivo com vários tipos de café para atender a diferentes paladares e desejos.
  7. Serviço - com o clube Nespresso® e envolvimento direto dos consumidores finais através das lojas, mala direta, mídia social, etc. A Nespresso® levou a entrega de um produto básico a um nível totalmente novo.
  8. Canal - Máquinas - vendidas em qualquer lugar. Pods - direto da Nespresso®.
  9. Marca - A Nespresso não escolheu George Clooney como seu embaixador & # 8211 os 2 milhões de amigos no Facebook decidiram que ele era o porta-voz definitivo da sua marca mais adorada.
  10. Envolvimento do cliente - desde online a telefone e mala direta para lojas Nespresso e barracas em centros movimentados, como aeroportos, hotéis, etc.

Determinar sistematicamente o que precisa ser mudado dentro e fora de sua empresa para criar inovação que transcenda vários tipos de inovação normalmente envolve as seguintes etapas, de acordo com Keeley (2015).

Compreenda as crenças, práticas e verdades. Comece listando apenas as suposições incontestáveis ​​sobre regras, ferramentas, técnicas e hábitos arraigados sobre o setor. Agora pense em maneiras de desafiar essas ortodoxias.

A Starbucks procurou desafiar suas ortodoxias do setor, a primeira que enfrentou foi a suposição de que o café era uma commodity pela qual os americanos não pagariam preços premium.

Quais são suas inclinações ou predisposições para fazer negócios de uma maneira particular hoje?

Imagine a vida sem essas suposições. Considere um grupo de clientes que não se comportaria da maneira que seus clientes normalmente se comportam. Imagine uma empresa que faz especificamente o oposto do que você está fazendo agora? Quais seriam alguns dos resultados prováveis ​​e improváveis?

Agora pense em maneiras diferentes de reconstruir a plataforma.

Agora que as suposições foram declaradas, pense em todas as maneiras de desafiá-las, desde um novo modelo de lucro a diferentes táticas de engajamento do cliente. A maioria das empresas pára de tentar fazer inovações de produto que alterem marginalmente a oferta. Os grandes retornos vêm de múltiplas abordagens (Keeley, 2015).

Pense novamente na Starbucks. A empresa inverteu a ortodoxia do modelo de lucro da sua indústria, criando uma experiência premium. As pessoas podem não pagar mais pelo café, mas certamente pagam mais por um ambiente diferente para tomá-lo.

Comece com um dos 10 tipos de inovação que você achar mais interessantes, comece a pensar em diferentes maneiras de inovar sob essa configuração em seu negócio / categoria / cliente hoje.

Pergunte. ‘Como poderíamos? & # 8230.’ ‘e se? & # 8230’ ‘o que está frustrando você agora? 'o que está frustrando seus clientes agora?' 'Se você tivesse uma varinha mágica, o que mudaria? & # 8230.' As respostas às perguntas certas podem levar a uma ideia, um esboço geral de uma nova estratégia, algo para compartilhar e construir sobre.

Depois de escolher as áreas nas quais deseja mexer, como explicará essa nova maneira de fazer as coisas para sua mãe? Onde você vai se concentrar primeiro e depois? O que a nova ideia adiciona de novo e valioso? O que deve ser prototipado para ajudar clientes, usuários, insiders e parceiros?

Dermott Dowling é Diretor Administrativo @Creatovate, Inovação e consultoria de negócios internacionais. Creatovate ajudar as empresas a criar, inovar e crescer por meio de processos de inovação sustentáveis ​​e abrindo suas asas fora de sua casa.


Arquivos de tags: Nespresso

Autor: Dermott Dowling @Creatovate (2016).

Agora, mais do que nunca, precisamos pensar além dos novos produtos e melhorar o desempenho do produto quando pensamos na verdadeira "# inovação disruptiva" que perturba os operadores históricos e cria uma vantagem competitiva sustentável para os inovadores disruptivos.

Em quantos tipos de inovação você consegue pensar? Experimente ... escreva-os abaixo o máximo que puder ... você pode ver 10 ou mais tipos distintos de exemplos de inovação?

Freqüentemente, quando pensamos em inovação, tudo o que pensamos são em novos produtos ou em melhorar o desempenho dos produtos existentes. Isso é muito importante, mas um dos desafios crescentes que enfrentamos em um mundo empresarial moderno e hipercompetitivo e acelerado é a capacidade dos concorrentes de baixo custo e de rápida entrada no mercado de copiar sua inovação e reduzir sua margem em novos produtos e produtos aprimorados desempenho tão rápido quanto você pode trazer esses novos produtos para o mercado.

Aceite este comentário de um ex-gerente australiano de P & ampD da PepsiCo® - é um sintoma do seu setor também?

Sabíamos que os Popped Chips da Smith seriam um sucesso, pois os Popped Chips estavam indo muito bem nos Estados Unidos e nossos primeiros protótipos foram testados muito bem com consumidores e varejistas. O que não esperávamos era o lançamento de três outras marcas concorrentes e uma marca de varejo de marca própria exatamente ao mesmo tempo que nós!”PepsiCo® R & ampD & amp Innovation Manager, AIFST Innovation Reloaded Conference, Sydney, 2014.

Os seguintes trechos de artigos e fontes seguem para ajudá-lo a pensar em vários tipos de inovação, então da próxima vez que você tiver uma ótima ideia para o seu negócio, você também pode pensar em alguns tipos adicionais de inovação para desenvolver essa grande ideia e perguntar ao seu colegas e clientes e redes dentro e fora de sua empresa por suas idéias para ajudar a construir uma verdadeira 'inovação disruptiva'.

Seja o que for que sua empresa espera fazer em termos de inovação, sugerimos que a resposta envolva inovar nas seguintes 10 áreas de inovação distintas, classificadas pelo modelo Doblin:

  1. modelo de lucro,
  2. rede da empresa,
  3. estrutura da companhia,
  4. processo da empresa,
  5. produtos,
  6. performance do produto,
  7. Atendimento ao Cliente,
  8. canal do cliente,
  9. marca inovadora e
  10. o envolvimento do cliente.

Vamos dar uma olhada em cada um dos 10 tipos distintos de inovação e um exemplo de uma empresa que usa esse tipo de inovação como uma vantagem distinta em seu setor. Observe que você precisa ter como objetivo pelo menos 3 e, idealmente, 5 ou mais tipos diferentes de inovação para criar uma verdadeira "inovação disruptiva" que possa ser sustentada por um período decente de tempo em uma indústria altamente competitiva (Keeley, 2015).

Como você ganha dinheiro | Modelos de lucro inovadores encontram novas maneiras de converter suas ofertas e outras fontes de valor em dinheiro. Os excelentes refletem um profundo entendimento do que os clientes e usuários realmente apreciam e onde podem estar novas oportunidades de receita ou preço. Modelos de lucro inovadores muitas vezes desafiam uma indústria & # 8217s velhas suposições cansadas sobre o que oferecer, o que cobrar ou como coletar receitas. Essa é uma grande parte de seu poder: na maioria dos setores, o modelo de lucro dominante muitas vezes não é questionado por décadas. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que alteraram com sucesso os modelos de lucro em indústrias estabelecidas para incluir:

    - o modelo de lucro de 'navalha e lâminas' foi celebrado por anos e adaptado a inúmeros outros setores de 'impressoras e cartuchos de amplificador' a 'fabricantes de café e cápsulas de amplificador' & # 8211 reformulou o sistema de entrega go-to-market quando lançou as vendas direta causando grande perda de participação para concorrentes com modelos de negócios de revenda tradicionais.

Como você se conecta com outras pessoas para criar valor | No mundo hipercomercial de hoje, nenhuma empresa pode ou deve fazer tudo sozinha. As inovações de rede fornecem uma maneira para que as empresas aproveitem as vantagens dos processos, tecnologias, ofertas, canais e marcas de outras empresas - praticamente todo e qualquer componente de um negócio. Essas inovações significam que uma empresa pode capitalizar seus próprios pontos fortes enquanto aproveita as capacidades e ativos de outras pessoas. As inovações de rede também ajudam os executivos a compartilhar o risco no desenvolvimento de novas ofertas e empreendimentos. Essas colaborações podem ser breves ou duradouras e podem ser formadas entre aliados próximos ou até mesmo concorrentes ferrenhos. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que criaram valor com sucesso por meio da rede incluem:

    (EUA) - trabalhe com designers de produto e designers de moda de renome mundial para criar itens disponíveis apenas na Target, outros varejistas para criar lojas pop-up apenas por períodos limitados. & # 8211 P & ampG se conecta com inovadores externos e empresas que enviam inovações para P & ampG & # 8217s Connect + Develop. Connect + Develop é um programa da P & ampG & # 8217s para incentivar a inovação aberta, também conhecido como crowdsourcing.

Como você organiza e alinha seu talento e ativos | As inovações estruturais estão focadas na organização dos ativos da empresa - físicos, humanos ou intangíveis - de maneiras únicas que criam valor. Eles podem incluir tudo, desde sistemas superiores de gestão de talentos até configurações engenhosas de equipamentos de capital pesado. Os custos fixos e funções corporativas de uma empresa também podem ser melhorados por meio de inovações na estrutura, incluindo departamentos como Recursos Humanos, P&D e TI. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Algumas empresas que criaram valor por meio da inovação de rede incluem:

    - é uma 'organização de alta confiança' onde as equipes são tudo, desde a contratação que requer 2/3 da aprovação da equipe até o gerenciamento de P & ampL, a transparência é tudo e as inovações descentralizadas são ampliadas rapidamente em vez de dolorosamente lentamente (se houver) (Keeley, et al, 2013 , p. 28). - usou um modelo de organização de "rede plana" onde as equipes são deliberadamente mantidas pequenas e cada funcionário se torna um acionista após 1 ano de serviço.

Como você usa métodos de assinatura ou superiores para fazer seu trabalho | As inovações de processo envolvem as atividades e operações que produzem as ofertas primárias de uma empresa. Inovar aqui requer uma mudança dramática do & # 8220 business as usual & # 8221 que permite à empresa usar recursos exclusivos, funcionar com eficiência, se adaptar rapidamente e construir margens líderes de mercado. As inovações de processo geralmente constituem a competência central de uma empresa e podem incluir abordagens patenteadas ou proprietárias que geram vantagens por anos ou mesmo décadas. Idealmente, eles são o & # 8220molho especial & # 8221 que você usa que os concorrentes simplesmente não podem & # 8217t replicar. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que criaram valor por meio da inovação de processos incluem:

    - usando tendências de fast fashion e otimização da cadeia de suprimentos, a Zara pode passar do bloco de notas ou das passarelas da moda deste mundo para o chão de fábrica em apenas 3 semanas, as roupas estarão penduradas de Barcelona a Berlim e Beirute (Helft, 2002). - o sistema de produção "enxuto" reduziu o desperdício e o excesso, gerando uma eficiência surpreendente e melhoria contínua de produtos e processos em toda a empresa. - Móveis "flat-pack" sem variação por região ou país com o mesmo hardware e instruções, independentemente de onde comprados ou vendidos, simplificam os processos de produção internos.

Como você desenvolve recursos e funcionalidades diferenciadas | As inovações de desempenho de produto abordam o valor, os recursos e a qualidade da oferta de uma empresa. Esse tipo de inovação envolve produtos totalmente novos, bem como atualizações e extensões de linha que agregam valor substancial. Muitas vezes, as pessoas confundem o Desempenho do Produto com a soma da inovação. Certamente é importante, mas sempre vale lembrar que é apenas um dos Dez Tipos de Inovação, e geralmente é o mais fácil para os concorrentes copiarem. Pense em qualquer produto ou guerra de recursos que você testemunhou - seja torque e resistência em caminhões, escovas de dente que são mais fáceis de segurar e usar, mesmo com carrinhos de bebê. Muito rapidamente, tudo se transforma em uma corrida louca e cara para a paridade. As inovações de desempenho do produto que proporcionam vantagem competitiva de longo prazo são a exceção e não a regra. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que usaram a inovação no desempenho do produto incluem:

    - de aspiradores de pó a secadores de mãos e ventiladores, a Dyson inova continuamente em maneiras de desconstruir o que não está funcionando bem nas indústrias existentes e, em seguida, reconstruir produtos em plataformas que oferecem aos clientes desempenho superior do produto e cobram preços premium pelo privilégio de uso desses produtos.
  • Marte - com Meus M & ampMs, as pessoas podem adicionar suas próprias mensagens, logotipos ou imagens a doces M & ampM de cores específicas - personalizando o produto e abrindo novos usos. A Ferrero fez coisas igualmente inovadoras para reinventar a Nutella e colocá-la de volta na mesa em casa ou fora de casa em cafés e shoppings.

Como você cria produtos e serviços complementares | As inovações do sistema de produtos estão enraizadas em como produtos e serviços individuais se conectam ou se agrupam para criar um sistema robusto e escalonável. Isso é promovido por meio de interoperabilidade, modularidade, integração e outras maneiras de criar conexões valiosas entre ofertas distintas e díspares. As inovações do sistema de produtos ajudam a construir ecossistemas que cativam e encantam os clientes e se defendem dos concorrentes. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que criam inovações de sistema de produto incluem:

    - inicialmente, os produtos que iam para o MS Office como Word, PowerPoint e Excel eram vendidos como produtos individuais, agora agrupados com o Outlook e mais eles criam um sistema integrado que é usado como um pacote de produtividade globalmente. ® & # 8211 Scion permite que os consumidores construam seus próprios carros escolhendo entre uma seleção de modelos e cores, modificações na pintura e acabamento dos pneus, rádio e muito mais.

Como você apoia e amplia o valor de suas ofertas | As inovações de serviço garantem e aumentam a utilidade, o desempenho e o valor aparente de uma oferta. Eles tornam um produto mais fácil de experimentar, usar e aproveitar, revelam recursos e funcionalidades que os clientes poderiam ignorar e corrigem problemas e remendos difíceis na jornada do cliente. Bem feito, eles elevam até mesmo produtos insossos e médios em experiências atraentes para as quais os clientes voltam várias vezes. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Algumas empresas que estão fazendo o óbvio ótimo são:

    - quem pensaria que comprar um par de sapatos poderia ser muito divertido e recompensador para os fundadores - a Zappos foi vendida para a Amazon por US $ 1,1 bilhão em 2009. ‘Entregar‘ WOW ’através do serviço’ é o primeiro dos 10 valores principais da Zappos. - um dos maiores distribuidores de alimentos na América do Norte, com US $ 43 bilhões em receitas, para elevar o serviço em uma indústria relativamente comoditizada, a Sysco criou 'Business Reviews', um serviço de consultoria GRATUITO que ajuda os clientes a projetar cardápios ou planejar o back-of-the-house logística.

Como você entrega suas ofertas aos clientes e usuários | As inovações de canal abrangem todas as maneiras pelas quais você conecta as ofertas da sua empresa com seus clientes e usuários. Embora o e-commerce tenha emergido como uma força dominante nos últimos anos, os canais tradicionais, como as lojas físicas, ainda são importantes - especialmente quando se trata de criar experiências imersivas. Inovadores habilidosos nesse tipo costumam encontrar maneiras múltiplas, porém complementares, de levar seus produtos e serviços aos clientes. Seu objetivo é garantir que os usuários possam comprar o que quiserem, quando e como quiserem, com o mínimo de atrito e custo e máximo prazer. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Um exemplo de empresa que conectou sua oferta aos clientes de uma forma nova e inovadora:

    da Dow Corning é um canal de vendas baseado na web lançado pela primeira vez em 2002 que auxilia os clientes com uma nova maneira de comprar silicone. Compradores preocupados com os custos, sem a necessidade de suporte técnico ou consultoria, foram capazes de selecionar entre 1.000 opções de produtos, escolher preços e termos que lhes convêm e firmar compromissos de preço e volume em um modelo de negócios simples, mas eficaz e sem frescuras que funcionava ao lado da mãe companhia. ® tem lojas de varejo e cafeterias em todo o mundo, opera concessões dentro de lojas de departamento, clube online para pedidos de cápsulas e máquinas, revendedores de varejo de máquinas, parcerias com hotéis como Ritz-Carlton & amp Hyatt, aeroportos e um programa de Chefs e Sommelier para harmonizar café com alimentos e vinho. Vários canais são usados ​​para envolver clientes e consumidores.

Como você representa suas ofertas e negócios | As inovações da marca ajudam a garantir que os clientes e usuários reconheçam, lembrem e dêem preferência às suas ofertas às dos concorrentes ou substitutos. Os grandes destilam & # 8220 uma promessa & # 8221 que atrai compradores e transmite uma identidade distinta. Normalmente são o resultado de estratégias cuidadosamente elaboradas que são implementadas em muitos pontos de contato entre sua empresa e seus clientes, incluindo comunicações, publicidade, interações de serviço, ambientes de canal e conduta de funcionários e parceiros de negócios. As inovações da marca podem transformar commodities em produtos valiosos e conferir significado, intenção e valor às suas ofertas e à sua empresa. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que usaram a ‘inovação de marca’ com sucesso até agora incluem:

    - começando como um negócio de vendas por correspondência e agora envolvido em aviões, trens, foguetes, telecomunicações, gestão de riqueza e saúde e muito mais! Virgin é o elástico da ‘marca’! - inovaram usando a marca 'exclusiva' ou 'destino' que elimina o intermediário e vai direto aos fornecedores para encontrar produtos alimentícios, bebidas e utensílios domésticos exclusivos.

Como você promove interações atraentes | As inovações do Engajamento do Cliente referem-se à compreensão das aspirações profundas dos clientes e usuários e ao uso desses insights para desenvolver conexões significativas entre eles e sua empresa. Grandes inovações no Engajamento do Cliente fornecem amplas avenidas para exploração e ajudam as pessoas a encontrar maneiras de tornar partes de suas vidas mais memoráveis, gratificantes, deliciosas - até mesmo mágicas. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que usam a inovação no engajamento do cliente para estimular e encantar os clientes incluem:

    - World of Warcraft tem mais de 11 milhões de assinantes em todo o mundo que são ativamente incentivados a interagir uns com os outros usando uma variedade de tecnologias e técnicas e "formar equipes" para obter recompensas maiores. - mostra seu novo hardware e software primeiro para seus desenvolvedores e afiliados em sua World Wide Developers Conference (WWDC), onde os bilhetes são distribuídos em um sistema de loteria com preços de $ 1.599 por bilhete para o WWDC2015.

As inovações vencedoras normalmente usam vários tipos de inovação - se você conseguir 3 ou mais, isso é ótimo e se você conseguir 5 ou mais em sua próxima grande aposta, isso é ainda melhor! É muito mais provável que você crie uma inovação sustentável que perdure quando você inova em vários tipos de inovação.

Um exemplo de um negócio verdadeiramente transformacional e inovação da indústria que transcende muitos tipos de inovação é o seguinte:

  1. Modelo de lucro - as máquinas começaram a ser amplamente disponibilizadas em vários canais e varejistas a preços baixos, mas os pods só estavam disponíveis diretamente do clube.
  2. Rede - os fabricantes de máquinas foram contratados para criar um café verdadeiramente excelente e os cafeicultores contratados para fornecer café de alta qualidade de elite e os varejistas foram contratados para distribuir as máquinas em todos os lugares.
  3. Estrutura - a Nespresso não começou como uma ideia vinda de dentro da nave-mãe Nestlé, mas ao contrário, foi "incubada" do outro lado da rua da sede em um prédio distinto e diferente com uma equipe dedicada pronta para interromper seu negócio de café instantâneo existente
  4. Processo - a Nespresso® licenciou uma tecnologia exclusiva do Battelle Institute que fazia café em um instante usando um processo totalmente novo (Silberzahneng, 2010).
  5. Desempenho do Produto - todos nós nos lembramos da primeira vez que comemos um bom Nespresso e não podíamos acreditar como era bom o sabor de um café caseiro.
  6. Sistema de produtos - integrado ao clube Nespresso, estava o sistema de cápsulas exclusivo com vários tipos de café para atender a diferentes paladares e desejos.
  7. Serviço - com o clube Nespresso® e envolvimento direto dos consumidores finais através das lojas, mala direta, mídia social, etc. A Nespresso® levou a entrega de um produto básico a um nível totalmente novo.
  8. Canal - Máquinas - vendidas em qualquer lugar. Pods - direto da Nespresso®.
  9. Marca - A Nespresso não escolheu George Clooney como seu embaixador & # 8211 os 2 milhões de amigos no Facebook decidiram que ele era o porta-voz definitivo da sua marca mais adorada.
  10. Envolvimento do cliente - desde online a telefone e mala direta para lojas Nespresso e barracas em centros movimentados, como aeroportos, hotéis, etc.

Determinar sistematicamente o que precisa ser mudado dentro e fora de sua empresa para criar inovação que transcenda vários tipos de inovação normalmente envolve as seguintes etapas, de acordo com Keeley (2015).

Compreenda as crenças, práticas e verdades. Comece listando apenas as suposições incontestáveis ​​sobre regras, ferramentas, técnicas e hábitos arraigados sobre o setor. Agora pense em maneiras de desafiar essas ortodoxias.

A Starbucks procurou desafiar suas ortodoxias do setor, a primeira que enfrentou foi a suposição de que o café era uma commodity pela qual os americanos não pagariam preços premium.

Quais são suas inclinações ou predisposições para fazer negócios de uma maneira particular hoje?

Imagine a vida sem essas suposições. Considere um grupo de clientes que não se comportaria da maneira que seus clientes normalmente se comportam. Imagine uma empresa que faz especificamente o oposto do que você está fazendo agora? Quais seriam alguns dos resultados prováveis ​​e improváveis?

Agora pense em maneiras diferentes de reconstruir a plataforma.

Agora que as suposições foram declaradas, pense em todas as maneiras de desafiá-las, desde um novo modelo de lucro a diferentes táticas de engajamento do cliente. A maioria das empresas pára de tentar fazer inovações de produto que alterem marginalmente a oferta. Os grandes retornos vêm de múltiplas abordagens (Keeley, 2015).

Pense novamente na Starbucks. A empresa inverteu a ortodoxia do modelo de lucro da sua indústria, criando uma experiência premium. As pessoas podem não pagar mais pelo café, mas certamente pagam mais por um ambiente diferente para tomá-lo.

Comece com um dos 10 tipos de inovação que você achar mais interessantes, comece a pensar em diferentes maneiras de inovar sob essa configuração em seu negócio / categoria / cliente hoje.

Pergunte. ‘Como poderíamos? & # 8230.’ ‘e se? & # 8230’ ‘o que está frustrando você agora? 'o que está frustrando seus clientes agora?' 'Se você tivesse uma varinha mágica, o que mudaria? & # 8230.' As respostas às perguntas certas podem levar a uma ideia, um esboço geral de uma nova estratégia, algo para compartilhar e construir sobre.

Depois de escolher as áreas nas quais deseja mexer, como explicará essa nova maneira de fazer as coisas para sua mãe? Onde você vai se concentrar primeiro e depois? O que a nova ideia adiciona de novo e valioso? O que deve ser prototipado para ajudar clientes, usuários, insiders e parceiros?

Dermott Dowling é Diretor Administrativo @Creatovate, Inovação e consultoria de negócios internacionais. Creatovate ajudar as empresas a criar, inovar e crescer por meio de processos de inovação sustentáveis ​​e abrindo suas asas fora de sua casa.


Arquivos de tags: Nespresso

Autor: Dermott Dowling @Creatovate (2016).

Agora, mais do que nunca, precisamos pensar além dos novos produtos e melhorar o desempenho do produto quando pensamos na verdadeira "# inovação disruptiva" que perturba os operadores históricos e cria uma vantagem competitiva sustentável para os inovadores disruptivos.

Em quantos tipos de inovação você consegue pensar? Experimente ... escreva-os abaixo o máximo que puder ... você pode ver 10 ou mais tipos distintos de exemplos de inovação?

Freqüentemente, quando pensamos em inovação, tudo o que pensamos são em novos produtos ou em melhorar o desempenho dos produtos existentes. Isso é muito importante, mas um dos desafios crescentes que enfrentamos em um mundo empresarial moderno e hipercompetitivo e acelerado é a capacidade dos concorrentes de baixo custo e de rápida entrada no mercado de copiar sua inovação e reduzir sua margem em novos produtos e produtos aprimorados desempenho tão rápido quanto você pode trazer esses novos produtos para o mercado.

Aceite este comentário de um ex-gerente australiano de P & ampD da PepsiCo® - é um sintoma do seu setor também?

Sabíamos que os Popped Chips da Smith seriam um sucesso, pois os Popped Chips estavam indo muito bem nos Estados Unidos e nossos primeiros protótipos foram testados muito bem com consumidores e varejistas. O que não esperávamos era o lançamento de três outras marcas concorrentes e uma marca de varejo de marca própria exatamente ao mesmo tempo que nós!”PepsiCo® R & ampD & amp Innovation Manager, AIFST Innovation Reloaded Conference, Sydney, 2014.

Os seguintes trechos de artigos e fontes seguem para ajudá-lo a pensar em vários tipos de inovação, então da próxima vez que você tiver uma ótima ideia para o seu negócio, você também pode pensar em alguns tipos adicionais de inovação para desenvolver essa grande ideia e perguntar ao seu colegas e clientes e redes dentro e fora de sua empresa por suas idéias para ajudar a construir uma verdadeira 'inovação disruptiva'.

Seja o que for que sua empresa espera fazer em termos de inovação, sugerimos que a resposta envolva inovar nas seguintes 10 áreas de inovação distintas, classificadas pelo modelo Doblin:

  1. modelo de lucro,
  2. rede da empresa,
  3. estrutura da companhia,
  4. processo da empresa,
  5. produtos,
  6. performance do produto,
  7. Atendimento ao Cliente,
  8. canal do cliente,
  9. marca inovadora e
  10. o envolvimento do cliente.

Vamos dar uma olhada em cada um dos 10 tipos distintos de inovação e um exemplo de uma empresa que usa esse tipo de inovação como uma vantagem distinta em seu setor. Observe que você precisa ter como objetivo pelo menos 3 e, idealmente, 5 ou mais tipos diferentes de inovação para criar uma verdadeira "inovação disruptiva" que possa ser sustentada por um período decente de tempo em uma indústria altamente competitiva (Keeley, 2015).

Como você ganha dinheiro | Modelos de lucro inovadores encontram novas maneiras de converter suas ofertas e outras fontes de valor em dinheiro. Os excelentes refletem um profundo entendimento do que os clientes e usuários realmente apreciam e onde podem estar novas oportunidades de receita ou preço. Modelos de lucro inovadores muitas vezes desafiam uma indústria & # 8217s velhas suposições cansadas sobre o que oferecer, o que cobrar ou como coletar receitas. Essa é uma grande parte de seu poder: na maioria dos setores, o modelo de lucro dominante muitas vezes não é questionado por décadas. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que alteraram com sucesso os modelos de lucro em indústrias estabelecidas para incluir:

    - o modelo de lucro de 'navalha e lâminas' foi celebrado por anos e adaptado a inúmeros outros setores de 'impressoras e cartuchos de amplificador' a 'fabricantes de café e cápsulas de amplificador' & # 8211 reformulou o sistema de entrega go-to-market quando lançou as vendas direta causando grande perda de participação para concorrentes com modelos de negócios de revenda tradicionais.

Como você se conecta com outras pessoas para criar valor | No mundo hipercomercial de hoje, nenhuma empresa pode ou deve fazer tudo sozinha. As inovações de rede fornecem uma maneira para que as empresas aproveitem as vantagens dos processos, tecnologias, ofertas, canais e marcas de outras empresas - praticamente todo e qualquer componente de um negócio. Essas inovações significam que uma empresa pode capitalizar seus próprios pontos fortes enquanto aproveita as capacidades e ativos de outras pessoas. As inovações de rede também ajudam os executivos a compartilhar o risco no desenvolvimento de novas ofertas e empreendimentos. Essas colaborações podem ser breves ou duradouras e podem ser formadas entre aliados próximos ou até mesmo concorrentes ferrenhos. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que criaram valor com sucesso por meio da rede incluem:

    (EUA) - trabalhe com designers de produto e designers de moda de renome mundial para criar itens disponíveis apenas na Target, outros varejistas para criar lojas pop-up apenas por períodos limitados. & # 8211 P & ampG se conecta com inovadores externos e empresas que enviam inovações para P & ampG & # 8217s Connect + Develop. Connect + Develop é um programa da P & ampG & # 8217s para incentivar a inovação aberta, também conhecido como crowdsourcing.

Como você organiza e alinha seu talento e ativos | As inovações estruturais estão focadas na organização dos ativos da empresa - físicos, humanos ou intangíveis - de maneiras únicas que criam valor. Eles podem incluir tudo, desde sistemas superiores de gestão de talentos até configurações engenhosas de equipamentos de capital pesado. Os custos fixos e funções corporativas de uma empresa também podem ser melhorados por meio de inovações na estrutura, incluindo departamentos como Recursos Humanos, P&D e TI. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Algumas empresas que criaram valor por meio da inovação de rede incluem:

    - é uma 'organização de alta confiança' onde as equipes são tudo, desde a contratação que requer 2/3 da aprovação da equipe até o gerenciamento de P & ampL, a transparência é tudo e as inovações descentralizadas são ampliadas rapidamente em vez de dolorosamente lentamente (se houver) (Keeley, et al, 2013 , p. 28). - usou um modelo de organização de "rede plana" onde as equipes são deliberadamente mantidas pequenas e cada funcionário se torna um acionista após 1 ano de serviço.

Como você usa métodos de assinatura ou superiores para fazer seu trabalho | As inovações de processo envolvem as atividades e operações que produzem as ofertas primárias de uma empresa. Inovar aqui requer uma mudança dramática do & # 8220 business as usual & # 8221 que permite à empresa usar recursos exclusivos, funcionar com eficiência, se adaptar rapidamente e construir margens líderes de mercado. As inovações de processo geralmente constituem a competência central de uma empresa e podem incluir abordagens patenteadas ou proprietárias que geram vantagens por anos ou mesmo décadas. Idealmente, eles são o & # 8220molho especial & # 8221 que você usa que os concorrentes simplesmente não podem & # 8217t replicar. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que criaram valor por meio da inovação de processos incluem:

    - usando tendências de fast fashion e otimização da cadeia de suprimentos, a Zara pode passar do bloco de notas ou das passarelas da moda deste mundo para o chão de fábrica em apenas 3 semanas, as roupas estarão penduradas de Barcelona a Berlim e Beirute (Helft, 2002). - o sistema de produção "enxuto" reduziu o desperdício e o excesso, gerando uma eficiência surpreendente e melhoria contínua de produtos e processos em toda a empresa. - Móveis "flat-pack" sem variação por região ou país com o mesmo hardware e instruções, independentemente de onde comprados ou vendidos, simplificam os processos de produção internos.

Como você desenvolve recursos e funcionalidades diferenciadas | As inovações de desempenho de produto abordam o valor, os recursos e a qualidade da oferta de uma empresa. Esse tipo de inovação envolve produtos totalmente novos, bem como atualizações e extensões de linha que agregam valor substancial. Muitas vezes, as pessoas confundem o Desempenho do Produto com a soma da inovação. Certamente é importante, mas sempre vale lembrar que é apenas um dos Dez Tipos de Inovação, e geralmente é o mais fácil para os concorrentes copiarem. Pense em qualquer produto ou guerra de recursos que você testemunhou - seja torque e resistência em caminhões, escovas de dente que são mais fáceis de segurar e usar, mesmo com carrinhos de bebê. Muito rapidamente, tudo se transforma em uma corrida louca e cara para a paridade. As inovações de desempenho do produto que proporcionam vantagem competitiva de longo prazo são a exceção e não a regra. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que usaram a inovação no desempenho do produto incluem:

    - de aspiradores de pó a secadores de mãos e ventiladores, a Dyson inova continuamente em maneiras de desconstruir o que não está funcionando bem nas indústrias existentes e, em seguida, reconstruir produtos em plataformas que oferecem aos clientes desempenho superior do produto e cobram preços premium pelo privilégio de uso desses produtos.
  • Marte - com Meus M & ampMs, as pessoas podem adicionar suas próprias mensagens, logotipos ou imagens a doces M & ampM de cores específicas - personalizando o produto e abrindo novos usos. A Ferrero fez coisas igualmente inovadoras para reinventar a Nutella e colocá-la de volta na mesa em casa ou fora de casa em cafés e shoppings.

Como você cria produtos e serviços complementares | As inovações do sistema de produtos estão enraizadas em como produtos e serviços individuais se conectam ou se agrupam para criar um sistema robusto e escalonável. Isso é promovido por meio de interoperabilidade, modularidade, integração e outras maneiras de criar conexões valiosas entre ofertas distintas e díspares. As inovações do sistema de produtos ajudam a construir ecossistemas que cativam e encantam os clientes e se defendem dos concorrentes. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que criam inovações de sistema de produto incluem:

    - inicialmente, os produtos que iam para o MS Office como Word, PowerPoint e Excel eram vendidos como produtos individuais, agora agrupados com o Outlook e mais eles criam um sistema integrado que é usado como um pacote de produtividade globalmente. ® & # 8211 Scion permite que os consumidores construam seus próprios carros escolhendo entre uma seleção de modelos e cores, modificações na pintura e acabamento dos pneus, rádio e muito mais.

Como você apoia e amplia o valor de suas ofertas | As inovações de serviço garantem e aumentam a utilidade, o desempenho e o valor aparente de uma oferta. Eles tornam um produto mais fácil de experimentar, usar e aproveitar, revelam recursos e funcionalidades que os clientes poderiam ignorar e corrigem problemas e remendos difíceis na jornada do cliente. Bem feito, eles elevam até mesmo produtos insossos e médios em experiências atraentes para as quais os clientes voltam várias vezes. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Algumas empresas que estão fazendo o óbvio ótimo são:

    - quem pensaria que comprar um par de sapatos poderia ser muito divertido e recompensador para os fundadores - a Zappos foi vendida para a Amazon por US $ 1,1 bilhão em 2009. ‘Entregar‘ WOW ’através do serviço’ é o primeiro dos 10 valores principais da Zappos. - um dos maiores distribuidores de alimentos na América do Norte, com US $ 43 bilhões em receitas, para elevar o serviço em uma indústria relativamente comoditizada, a Sysco criou 'Business Reviews', um serviço de consultoria GRATUITO que ajuda os clientes a projetar cardápios ou planejar o back-of-the-house logística.

Como você entrega suas ofertas aos clientes e usuários | As inovações de canal abrangem todas as maneiras pelas quais você conecta as ofertas da sua empresa com seus clientes e usuários. Embora o e-commerce tenha emergido como uma força dominante nos últimos anos, os canais tradicionais, como as lojas físicas, ainda são importantes - especialmente quando se trata de criar experiências imersivas. Inovadores habilidosos nesse tipo costumam encontrar maneiras múltiplas, porém complementares, de levar seus produtos e serviços aos clientes. Seu objetivo é garantir que os usuários possam comprar o que quiserem, quando e como quiserem, com o mínimo de atrito e custo e máximo prazer. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Um exemplo de empresa que conectou sua oferta aos clientes de uma forma nova e inovadora:

    da Dow Corning é um canal de vendas baseado na web lançado pela primeira vez em 2002 que auxilia os clientes com uma nova maneira de comprar silicone. Compradores preocupados com os custos, sem a necessidade de suporte técnico ou consultoria, foram capazes de selecionar entre 1.000 opções de produtos, escolher preços e termos que lhes convêm e firmar compromissos de preço e volume em um modelo de negócios simples, mas eficaz e sem frescuras que funcionava ao lado da mãe companhia.® tem lojas de varejo e cafeterias em todo o mundo, opera concessões dentro de lojas de departamento, clube online para pedidos de cápsulas e máquinas, revendedores de varejo de máquinas, parcerias com hotéis como Ritz-Carlton & amp Hyatt, aeroportos e um programa de Chefs e Sommelier para harmonizar café com alimentos e vinho. Vários canais são usados ​​para envolver clientes e consumidores.

Como você representa suas ofertas e negócios | As inovações da marca ajudam a garantir que os clientes e usuários reconheçam, lembrem e dêem preferência às suas ofertas às dos concorrentes ou substitutos. Os grandes destilam & # 8220 uma promessa & # 8221 que atrai compradores e transmite uma identidade distinta. Normalmente são o resultado de estratégias cuidadosamente elaboradas que são implementadas em muitos pontos de contato entre sua empresa e seus clientes, incluindo comunicações, publicidade, interações de serviço, ambientes de canal e conduta de funcionários e parceiros de negócios. As inovações da marca podem transformar commodities em produtos valiosos e conferir significado, intenção e valor às suas ofertas e à sua empresa. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que usaram a ‘inovação de marca’ com sucesso até agora incluem:

    - começando como um negócio de vendas por correspondência e agora envolvido em aviões, trens, foguetes, telecomunicações, gestão de riqueza e saúde e muito mais! Virgin é o elástico da ‘marca’! - inovaram usando a marca 'exclusiva' ou 'destino' que elimina o intermediário e vai direto aos fornecedores para encontrar produtos alimentícios, bebidas e utensílios domésticos exclusivos.

Como você promove interações atraentes | As inovações do Engajamento do Cliente referem-se à compreensão das aspirações profundas dos clientes e usuários e ao uso desses insights para desenvolver conexões significativas entre eles e sua empresa. Grandes inovações no Engajamento do Cliente fornecem amplas avenidas para exploração e ajudam as pessoas a encontrar maneiras de tornar partes de suas vidas mais memoráveis, gratificantes, deliciosas - até mesmo mágicas. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que usam a inovação no engajamento do cliente para estimular e encantar os clientes incluem:

    - World of Warcraft tem mais de 11 milhões de assinantes em todo o mundo que são ativamente incentivados a interagir uns com os outros usando uma variedade de tecnologias e técnicas e "formar equipes" para obter recompensas maiores. - mostra seu novo hardware e software primeiro para seus desenvolvedores e afiliados em sua World Wide Developers Conference (WWDC), onde os bilhetes são distribuídos em um sistema de loteria com preços de $ 1.599 por bilhete para o WWDC2015.

As inovações vencedoras normalmente usam vários tipos de inovação - se você conseguir 3 ou mais, isso é ótimo e se você conseguir 5 ou mais em sua próxima grande aposta, isso é ainda melhor! É muito mais provável que você crie uma inovação sustentável que perdure quando você inova em vários tipos de inovação.

Um exemplo de um negócio verdadeiramente transformacional e inovação da indústria que transcende muitos tipos de inovação é o seguinte:

  1. Modelo de lucro - as máquinas começaram a ser amplamente disponibilizadas em vários canais e varejistas a preços baixos, mas os pods só estavam disponíveis diretamente do clube.
  2. Rede - os fabricantes de máquinas foram contratados para criar um café verdadeiramente excelente e os cafeicultores contratados para fornecer café de alta qualidade de elite e os varejistas foram contratados para distribuir as máquinas em todos os lugares.
  3. Estrutura - a Nespresso não começou como uma ideia vinda de dentro da nave-mãe Nestlé, mas ao contrário, foi "incubada" do outro lado da rua da sede em um prédio distinto e diferente com uma equipe dedicada pronta para interromper seu negócio de café instantâneo existente
  4. Processo - a Nespresso® licenciou uma tecnologia exclusiva do Battelle Institute que fazia café em um instante usando um processo totalmente novo (Silberzahneng, 2010).
  5. Desempenho do Produto - todos nós nos lembramos da primeira vez que comemos um bom Nespresso e não podíamos acreditar como era bom o sabor de um café caseiro.
  6. Sistema de produtos - integrado ao clube Nespresso, estava o sistema de cápsulas exclusivo com vários tipos de café para atender a diferentes paladares e desejos.
  7. Serviço - com o clube Nespresso® e envolvimento direto dos consumidores finais através das lojas, mala direta, mídia social, etc. A Nespresso® levou a entrega de um produto básico a um nível totalmente novo.
  8. Canal - Máquinas - vendidas em qualquer lugar. Pods - direto da Nespresso®.
  9. Marca - A Nespresso não escolheu George Clooney como seu embaixador & # 8211 os 2 milhões de amigos no Facebook decidiram que ele era o porta-voz definitivo da sua marca mais adorada.
  10. Envolvimento do cliente - desde online a telefone e mala direta para lojas Nespresso e barracas em centros movimentados, como aeroportos, hotéis, etc.

Determinar sistematicamente o que precisa ser mudado dentro e fora de sua empresa para criar inovação que transcenda vários tipos de inovação normalmente envolve as seguintes etapas, de acordo com Keeley (2015).

Compreenda as crenças, práticas e verdades. Comece listando apenas as suposições incontestáveis ​​sobre regras, ferramentas, técnicas e hábitos arraigados sobre o setor. Agora pense em maneiras de desafiar essas ortodoxias.

A Starbucks procurou desafiar suas ortodoxias do setor, a primeira que enfrentou foi a suposição de que o café era uma commodity pela qual os americanos não pagariam preços premium.

Quais são suas inclinações ou predisposições para fazer negócios de uma maneira particular hoje?

Imagine a vida sem essas suposições. Considere um grupo de clientes que não se comportaria da maneira que seus clientes normalmente se comportam. Imagine uma empresa que faz especificamente o oposto do que você está fazendo agora? Quais seriam alguns dos resultados prováveis ​​e improváveis?

Agora pense em maneiras diferentes de reconstruir a plataforma.

Agora que as suposições foram declaradas, pense em todas as maneiras de desafiá-las, desde um novo modelo de lucro a diferentes táticas de engajamento do cliente. A maioria das empresas pára de tentar fazer inovações de produto que alterem marginalmente a oferta. Os grandes retornos vêm de múltiplas abordagens (Keeley, 2015).

Pense novamente na Starbucks. A empresa inverteu a ortodoxia do modelo de lucro da sua indústria, criando uma experiência premium. As pessoas podem não pagar mais pelo café, mas certamente pagam mais por um ambiente diferente para tomá-lo.

Comece com um dos 10 tipos de inovação que você achar mais interessantes, comece a pensar em diferentes maneiras de inovar sob essa configuração em seu negócio / categoria / cliente hoje.

Pergunte. ‘Como poderíamos? & # 8230.’ ‘e se? & # 8230’ ‘o que está frustrando você agora? 'o que está frustrando seus clientes agora?' 'Se você tivesse uma varinha mágica, o que mudaria? & # 8230.' As respostas às perguntas certas podem levar a uma ideia, um esboço geral de uma nova estratégia, algo para compartilhar e construir sobre.

Depois de escolher as áreas nas quais deseja mexer, como explicará essa nova maneira de fazer as coisas para sua mãe? Onde você vai se concentrar primeiro e depois? O que a nova ideia adiciona de novo e valioso? O que deve ser prototipado para ajudar clientes, usuários, insiders e parceiros?

Dermott Dowling é Diretor Administrativo @Creatovate, Inovação e consultoria de negócios internacionais. Creatovate ajudar as empresas a criar, inovar e crescer por meio de processos de inovação sustentáveis ​​e abrindo suas asas fora de sua casa.


Arquivos de tags: Nespresso

Autor: Dermott Dowling @Creatovate (2016).

Agora, mais do que nunca, precisamos pensar além dos novos produtos e melhorar o desempenho do produto quando pensamos na verdadeira "# inovação disruptiva" que perturba os operadores históricos e cria uma vantagem competitiva sustentável para os inovadores disruptivos.

Em quantos tipos de inovação você consegue pensar? Experimente ... escreva-os abaixo o máximo que puder ... você pode ver 10 ou mais tipos distintos de exemplos de inovação?

Freqüentemente, quando pensamos em inovação, tudo o que pensamos são em novos produtos ou em melhorar o desempenho dos produtos existentes. Isso é muito importante, mas um dos desafios crescentes que enfrentamos em um mundo empresarial moderno e hipercompetitivo e acelerado é a capacidade dos concorrentes de baixo custo e de rápida entrada no mercado de copiar sua inovação e reduzir sua margem em novos produtos e produtos aprimorados desempenho tão rápido quanto você pode trazer esses novos produtos para o mercado.

Aceite este comentário de um ex-gerente australiano de P & ampD da PepsiCo® - é um sintoma do seu setor também?

Sabíamos que os Popped Chips da Smith seriam um sucesso, pois os Popped Chips estavam indo muito bem nos Estados Unidos e nossos primeiros protótipos foram testados muito bem com consumidores e varejistas. O que não esperávamos era o lançamento de três outras marcas concorrentes e uma marca de varejo de marca própria exatamente ao mesmo tempo que nós!”PepsiCo® R & ampD & amp Innovation Manager, AIFST Innovation Reloaded Conference, Sydney, 2014.

Os seguintes trechos de artigos e fontes seguem para ajudá-lo a pensar em vários tipos de inovação, então da próxima vez que você tiver uma ótima ideia para o seu negócio, você também pode pensar em alguns tipos adicionais de inovação para desenvolver essa grande ideia e perguntar ao seu colegas e clientes e redes dentro e fora de sua empresa por suas idéias para ajudar a construir uma verdadeira 'inovação disruptiva'.

Seja o que for que sua empresa espera fazer em termos de inovação, sugerimos que a resposta envolva inovar nas seguintes 10 áreas de inovação distintas, classificadas pelo modelo Doblin:

  1. modelo de lucro,
  2. rede da empresa,
  3. estrutura da companhia,
  4. processo da empresa,
  5. produtos,
  6. performance do produto,
  7. Atendimento ao Cliente,
  8. canal do cliente,
  9. marca inovadora e
  10. o envolvimento do cliente.

Vamos dar uma olhada em cada um dos 10 tipos distintos de inovação e um exemplo de uma empresa que usa esse tipo de inovação como uma vantagem distinta em seu setor. Observe que você precisa ter como objetivo pelo menos 3 e, idealmente, 5 ou mais tipos diferentes de inovação para criar uma verdadeira "inovação disruptiva" que possa ser sustentada por um período decente de tempo em uma indústria altamente competitiva (Keeley, 2015).

Como você ganha dinheiro | Modelos de lucro inovadores encontram novas maneiras de converter suas ofertas e outras fontes de valor em dinheiro. Os excelentes refletem um profundo entendimento do que os clientes e usuários realmente apreciam e onde podem estar novas oportunidades de receita ou preço. Modelos de lucro inovadores muitas vezes desafiam uma indústria & # 8217s velhas suposições cansadas sobre o que oferecer, o que cobrar ou como coletar receitas. Essa é uma grande parte de seu poder: na maioria dos setores, o modelo de lucro dominante muitas vezes não é questionado por décadas. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que alteraram com sucesso os modelos de lucro em indústrias estabelecidas para incluir:

    - o modelo de lucro de 'navalha e lâminas' foi celebrado por anos e adaptado a inúmeros outros setores de 'impressoras e cartuchos de amplificador' a 'fabricantes de café e cápsulas de amplificador' & # 8211 reformulou o sistema de entrega go-to-market quando lançou as vendas direta causando grande perda de participação para concorrentes com modelos de negócios de revenda tradicionais.

Como você se conecta com outras pessoas para criar valor | No mundo hipercomercial de hoje, nenhuma empresa pode ou deve fazer tudo sozinha. As inovações de rede fornecem uma maneira para que as empresas aproveitem as vantagens dos processos, tecnologias, ofertas, canais e marcas de outras empresas - praticamente todo e qualquer componente de um negócio. Essas inovações significam que uma empresa pode capitalizar seus próprios pontos fortes enquanto aproveita as capacidades e ativos de outras pessoas. As inovações de rede também ajudam os executivos a compartilhar o risco no desenvolvimento de novas ofertas e empreendimentos. Essas colaborações podem ser breves ou duradouras e podem ser formadas entre aliados próximos ou até mesmo concorrentes ferrenhos. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que criaram valor com sucesso por meio da rede incluem:

    (EUA) - trabalhe com designers de produto e designers de moda de renome mundial para criar itens disponíveis apenas na Target, outros varejistas para criar lojas pop-up apenas por períodos limitados. & # 8211 P & ampG se conecta com inovadores externos e empresas que enviam inovações para P & ampG & # 8217s Connect + Develop. Connect + Develop é um programa da P & ampG & # 8217s para incentivar a inovação aberta, também conhecido como crowdsourcing.

Como você organiza e alinha seu talento e ativos | As inovações estruturais estão focadas na organização dos ativos da empresa - físicos, humanos ou intangíveis - de maneiras únicas que criam valor. Eles podem incluir tudo, desde sistemas superiores de gestão de talentos até configurações engenhosas de equipamentos de capital pesado. Os custos fixos e funções corporativas de uma empresa também podem ser melhorados por meio de inovações na estrutura, incluindo departamentos como Recursos Humanos, P&D e TI. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Algumas empresas que criaram valor por meio da inovação de rede incluem:

    - é uma 'organização de alta confiança' onde as equipes são tudo, desde a contratação que requer 2/3 da aprovação da equipe até o gerenciamento de P & ampL, a transparência é tudo e as inovações descentralizadas são ampliadas rapidamente em vez de dolorosamente lentamente (se houver) (Keeley, et al, 2013 , p. 28). - usou um modelo de organização de "rede plana" onde as equipes são deliberadamente mantidas pequenas e cada funcionário se torna um acionista após 1 ano de serviço.

Como você usa métodos de assinatura ou superiores para fazer seu trabalho | As inovações de processo envolvem as atividades e operações que produzem as ofertas primárias de uma empresa. Inovar aqui requer uma mudança dramática do & # 8220 business as usual & # 8221 que permite à empresa usar recursos exclusivos, funcionar com eficiência, se adaptar rapidamente e construir margens líderes de mercado. As inovações de processo geralmente constituem a competência central de uma empresa e podem incluir abordagens patenteadas ou proprietárias que geram vantagens por anos ou mesmo décadas. Idealmente, eles são o & # 8220molho especial & # 8221 que você usa que os concorrentes simplesmente não podem & # 8217t replicar. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que criaram valor por meio da inovação de processos incluem:

    - usando tendências de fast fashion e otimização da cadeia de suprimentos, a Zara pode passar do bloco de notas ou das passarelas da moda deste mundo para o chão de fábrica em apenas 3 semanas, as roupas estarão penduradas de Barcelona a Berlim e Beirute (Helft, 2002). - o sistema de produção "enxuto" reduziu o desperdício e o excesso, gerando uma eficiência surpreendente e melhoria contínua de produtos e processos em toda a empresa. - Móveis "flat-pack" sem variação por região ou país com o mesmo hardware e instruções, independentemente de onde comprados ou vendidos, simplificam os processos de produção internos.

Como você desenvolve recursos e funcionalidades diferenciadas | As inovações de desempenho de produto abordam o valor, os recursos e a qualidade da oferta de uma empresa. Esse tipo de inovação envolve produtos totalmente novos, bem como atualizações e extensões de linha que agregam valor substancial. Muitas vezes, as pessoas confundem o Desempenho do Produto com a soma da inovação. Certamente é importante, mas sempre vale lembrar que é apenas um dos Dez Tipos de Inovação, e geralmente é o mais fácil para os concorrentes copiarem. Pense em qualquer produto ou guerra de recursos que você testemunhou - seja torque e resistência em caminhões, escovas de dente que são mais fáceis de segurar e usar, mesmo com carrinhos de bebê. Muito rapidamente, tudo se transforma em uma corrida louca e cara para a paridade. As inovações de desempenho do produto que proporcionam vantagem competitiva de longo prazo são a exceção e não a regra. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que usaram a inovação no desempenho do produto incluem:

    - de aspiradores de pó a secadores de mãos e ventiladores, a Dyson inova continuamente em maneiras de desconstruir o que não está funcionando bem nas indústrias existentes e, em seguida, reconstruir produtos em plataformas que oferecem aos clientes desempenho superior do produto e cobram preços premium pelo privilégio de uso desses produtos.
  • Marte - com Meus M & ampMs, as pessoas podem adicionar suas próprias mensagens, logotipos ou imagens a doces M & ampM de cores específicas - personalizando o produto e abrindo novos usos. A Ferrero fez coisas igualmente inovadoras para reinventar a Nutella e colocá-la de volta na mesa em casa ou fora de casa em cafés e shoppings.

Como você cria produtos e serviços complementares | As inovações do sistema de produtos estão enraizadas em como produtos e serviços individuais se conectam ou se agrupam para criar um sistema robusto e escalonável. Isso é promovido por meio de interoperabilidade, modularidade, integração e outras maneiras de criar conexões valiosas entre ofertas distintas e díspares. As inovações do sistema de produtos ajudam a construir ecossistemas que cativam e encantam os clientes e se defendem dos concorrentes. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que criam inovações de sistema de produto incluem:

    - inicialmente, os produtos que iam para o MS Office como Word, PowerPoint e Excel eram vendidos como produtos individuais, agora agrupados com o Outlook e mais eles criam um sistema integrado que é usado como um pacote de produtividade globalmente. ® & # 8211 Scion permite que os consumidores construam seus próprios carros escolhendo entre uma seleção de modelos e cores, modificações na pintura e acabamento dos pneus, rádio e muito mais.

Como você apoia e amplia o valor de suas ofertas | As inovações de serviço garantem e aumentam a utilidade, o desempenho e o valor aparente de uma oferta. Eles tornam um produto mais fácil de experimentar, usar e aproveitar, revelam recursos e funcionalidades que os clientes poderiam ignorar e corrigem problemas e remendos difíceis na jornada do cliente. Bem feito, eles elevam até mesmo produtos insossos e médios em experiências atraentes para as quais os clientes voltam várias vezes. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Algumas empresas que estão fazendo o óbvio ótimo são:

    - quem pensaria que comprar um par de sapatos poderia ser muito divertido e recompensador para os fundadores - a Zappos foi vendida para a Amazon por US $ 1,1 bilhão em 2009. ‘Entregar‘ WOW ’através do serviço’ é o primeiro dos 10 valores principais da Zappos. - um dos maiores distribuidores de alimentos na América do Norte, com US $ 43 bilhões em receitas, para elevar o serviço em uma indústria relativamente comoditizada, a Sysco criou 'Business Reviews', um serviço de consultoria GRATUITO que ajuda os clientes a projetar cardápios ou planejar o back-of-the-house logística.

Como você entrega suas ofertas aos clientes e usuários | As inovações de canal abrangem todas as maneiras pelas quais você conecta as ofertas da sua empresa com seus clientes e usuários.Embora o e-commerce tenha emergido como uma força dominante nos últimos anos, os canais tradicionais, como as lojas físicas, ainda são importantes - especialmente quando se trata de criar experiências imersivas. Inovadores habilidosos nesse tipo costumam encontrar maneiras múltiplas, porém complementares, de levar seus produtos e serviços aos clientes. Seu objetivo é garantir que os usuários possam comprar o que quiserem, quando e como quiserem, com o mínimo de atrito e custo e máximo prazer. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Um exemplo de empresa que conectou sua oferta aos clientes de uma forma nova e inovadora:

    da Dow Corning é um canal de vendas baseado na web lançado pela primeira vez em 2002 que auxilia os clientes com uma nova maneira de comprar silicone. Compradores preocupados com os custos, sem a necessidade de suporte técnico ou consultoria, foram capazes de selecionar entre 1.000 opções de produtos, escolher preços e termos que lhes convêm e firmar compromissos de preço e volume em um modelo de negócios simples, mas eficaz e sem frescuras que funcionava ao lado da mãe companhia. ® tem lojas de varejo e cafeterias em todo o mundo, opera concessões dentro de lojas de departamento, clube online para pedidos de cápsulas e máquinas, revendedores de varejo de máquinas, parcerias com hotéis como Ritz-Carlton & amp Hyatt, aeroportos e um programa de Chefs e Sommelier para harmonizar café com alimentos e vinho. Vários canais são usados ​​para envolver clientes e consumidores.

Como você representa suas ofertas e negócios | As inovações da marca ajudam a garantir que os clientes e usuários reconheçam, lembrem e dêem preferência às suas ofertas às dos concorrentes ou substitutos. Os grandes destilam & # 8220 uma promessa & # 8221 que atrai compradores e transmite uma identidade distinta. Normalmente são o resultado de estratégias cuidadosamente elaboradas que são implementadas em muitos pontos de contato entre sua empresa e seus clientes, incluindo comunicações, publicidade, interações de serviço, ambientes de canal e conduta de funcionários e parceiros de negócios. As inovações da marca podem transformar commodities em produtos valiosos e conferir significado, intenção e valor às suas ofertas e à sua empresa. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que usaram a ‘inovação de marca’ com sucesso até agora incluem:

    - começando como um negócio de vendas por correspondência e agora envolvido em aviões, trens, foguetes, telecomunicações, gestão de riqueza e saúde e muito mais! Virgin é o elástico da ‘marca’! - inovaram usando a marca 'exclusiva' ou 'destino' que elimina o intermediário e vai direto aos fornecedores para encontrar produtos alimentícios, bebidas e utensílios domésticos exclusivos.

Como você promove interações atraentes | As inovações do Engajamento do Cliente referem-se à compreensão das aspirações profundas dos clientes e usuários e ao uso desses insights para desenvolver conexões significativas entre eles e sua empresa. Grandes inovações no Engajamento do Cliente fornecem amplas avenidas para exploração e ajudam as pessoas a encontrar maneiras de tornar partes de suas vidas mais memoráveis, gratificantes, deliciosas - até mesmo mágicas. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que usam a inovação no engajamento do cliente para estimular e encantar os clientes incluem:

    - World of Warcraft tem mais de 11 milhões de assinantes em todo o mundo que são ativamente incentivados a interagir uns com os outros usando uma variedade de tecnologias e técnicas e "formar equipes" para obter recompensas maiores. - mostra seu novo hardware e software primeiro para seus desenvolvedores e afiliados em sua World Wide Developers Conference (WWDC), onde os bilhetes são distribuídos em um sistema de loteria com preços de $ 1.599 por bilhete para o WWDC2015.

As inovações vencedoras normalmente usam vários tipos de inovação - se você conseguir 3 ou mais, isso é ótimo e se você conseguir 5 ou mais em sua próxima grande aposta, isso é ainda melhor! É muito mais provável que você crie uma inovação sustentável que perdure quando você inova em vários tipos de inovação.

Um exemplo de um negócio verdadeiramente transformacional e inovação da indústria que transcende muitos tipos de inovação é o seguinte:

  1. Modelo de lucro - as máquinas começaram a ser amplamente disponibilizadas em vários canais e varejistas a preços baixos, mas os pods só estavam disponíveis diretamente do clube.
  2. Rede - os fabricantes de máquinas foram contratados para criar um café verdadeiramente excelente e os cafeicultores contratados para fornecer café de alta qualidade de elite e os varejistas foram contratados para distribuir as máquinas em todos os lugares.
  3. Estrutura - a Nespresso não começou como uma ideia vinda de dentro da nave-mãe Nestlé, mas ao contrário, foi "incubada" do outro lado da rua da sede em um prédio distinto e diferente com uma equipe dedicada pronta para interromper seu negócio de café instantâneo existente
  4. Processo - a Nespresso® licenciou uma tecnologia exclusiva do Battelle Institute que fazia café em um instante usando um processo totalmente novo (Silberzahneng, 2010).
  5. Desempenho do Produto - todos nós nos lembramos da primeira vez que comemos um bom Nespresso e não podíamos acreditar como era bom o sabor de um café caseiro.
  6. Sistema de produtos - integrado ao clube Nespresso, estava o sistema de cápsulas exclusivo com vários tipos de café para atender a diferentes paladares e desejos.
  7. Serviço - com o clube Nespresso® e envolvimento direto dos consumidores finais através das lojas, mala direta, mídia social, etc. A Nespresso® levou a entrega de um produto básico a um nível totalmente novo.
  8. Canal - Máquinas - vendidas em qualquer lugar. Pods - direto da Nespresso®.
  9. Marca - A Nespresso não escolheu George Clooney como seu embaixador & # 8211 os 2 milhões de amigos no Facebook decidiram que ele era o porta-voz definitivo da sua marca mais adorada.
  10. Envolvimento do cliente - desde online a telefone e mala direta para lojas Nespresso e barracas em centros movimentados, como aeroportos, hotéis, etc.

Determinar sistematicamente o que precisa ser mudado dentro e fora de sua empresa para criar inovação que transcenda vários tipos de inovação normalmente envolve as seguintes etapas, de acordo com Keeley (2015).

Compreenda as crenças, práticas e verdades. Comece listando apenas as suposições incontestáveis ​​sobre regras, ferramentas, técnicas e hábitos arraigados sobre o setor. Agora pense em maneiras de desafiar essas ortodoxias.

A Starbucks procurou desafiar suas ortodoxias do setor, a primeira que enfrentou foi a suposição de que o café era uma commodity pela qual os americanos não pagariam preços premium.

Quais são suas inclinações ou predisposições para fazer negócios de uma maneira particular hoje?

Imagine a vida sem essas suposições. Considere um grupo de clientes que não se comportaria da maneira que seus clientes normalmente se comportam. Imagine uma empresa que faz especificamente o oposto do que você está fazendo agora? Quais seriam alguns dos resultados prováveis ​​e improváveis?

Agora pense em maneiras diferentes de reconstruir a plataforma.

Agora que as suposições foram declaradas, pense em todas as maneiras de desafiá-las, desde um novo modelo de lucro a diferentes táticas de engajamento do cliente. A maioria das empresas pára de tentar fazer inovações de produto que alterem marginalmente a oferta. Os grandes retornos vêm de múltiplas abordagens (Keeley, 2015).

Pense novamente na Starbucks. A empresa inverteu a ortodoxia do modelo de lucro da sua indústria, criando uma experiência premium. As pessoas podem não pagar mais pelo café, mas certamente pagam mais por um ambiente diferente para tomá-lo.

Comece com um dos 10 tipos de inovação que você achar mais interessantes, comece a pensar em diferentes maneiras de inovar sob essa configuração em seu negócio / categoria / cliente hoje.

Pergunte. ‘Como poderíamos? & # 8230.’ ‘e se? & # 8230’ ‘o que está frustrando você agora? 'o que está frustrando seus clientes agora?' 'Se você tivesse uma varinha mágica, o que mudaria? & # 8230.' As respostas às perguntas certas podem levar a uma ideia, um esboço geral de uma nova estratégia, algo para compartilhar e construir sobre.

Depois de escolher as áreas nas quais deseja mexer, como explicará essa nova maneira de fazer as coisas para sua mãe? Onde você vai se concentrar primeiro e depois? O que a nova ideia adiciona de novo e valioso? O que deve ser prototipado para ajudar clientes, usuários, insiders e parceiros?

Dermott Dowling é Diretor Administrativo @Creatovate, Inovação e consultoria de negócios internacionais. Creatovate ajudar as empresas a criar, inovar e crescer por meio de processos de inovação sustentáveis ​​e abrindo suas asas fora de sua casa.


Arquivos de tags: Nespresso

Autor: Dermott Dowling @Creatovate (2016).

Agora, mais do que nunca, precisamos pensar além dos novos produtos e melhorar o desempenho do produto quando pensamos na verdadeira "# inovação disruptiva" que perturba os operadores históricos e cria uma vantagem competitiva sustentável para os inovadores disruptivos.

Em quantos tipos de inovação você consegue pensar? Experimente ... escreva-os abaixo o máximo que puder ... você pode ver 10 ou mais tipos distintos de exemplos de inovação?

Freqüentemente, quando pensamos em inovação, tudo o que pensamos são em novos produtos ou em melhorar o desempenho dos produtos existentes. Isso é muito importante, mas um dos desafios crescentes que enfrentamos em um mundo empresarial moderno e hipercompetitivo e acelerado é a capacidade dos concorrentes de baixo custo e de rápida entrada no mercado de copiar sua inovação e reduzir sua margem em novos produtos e produtos aprimorados desempenho tão rápido quanto você pode trazer esses novos produtos para o mercado.

Aceite este comentário de um ex-gerente australiano de P & ampD da PepsiCo® - é um sintoma do seu setor também?

Sabíamos que os Popped Chips da Smith seriam um sucesso, pois os Popped Chips estavam indo muito bem nos Estados Unidos e nossos primeiros protótipos foram testados muito bem com consumidores e varejistas. O que não esperávamos era o lançamento de três outras marcas concorrentes e uma marca de varejo de marca própria exatamente ao mesmo tempo que nós!”PepsiCo® R & ampD & amp Innovation Manager, AIFST Innovation Reloaded Conference, Sydney, 2014.

Os seguintes trechos de artigos e fontes seguem para ajudá-lo a pensar em vários tipos de inovação, então da próxima vez que você tiver uma ótima ideia para o seu negócio, você também pode pensar em alguns tipos adicionais de inovação para desenvolver essa grande ideia e perguntar ao seu colegas e clientes e redes dentro e fora de sua empresa por suas idéias para ajudar a construir uma verdadeira 'inovação disruptiva'.

Seja o que for que sua empresa espera fazer em termos de inovação, sugerimos que a resposta envolva inovar nas seguintes 10 áreas de inovação distintas, classificadas pelo modelo Doblin:

  1. modelo de lucro,
  2. rede da empresa,
  3. estrutura da companhia,
  4. processo da empresa,
  5. produtos,
  6. performance do produto,
  7. Atendimento ao Cliente,
  8. canal do cliente,
  9. marca inovadora e
  10. o envolvimento do cliente.

Vamos dar uma olhada em cada um dos 10 tipos distintos de inovação e um exemplo de uma empresa que usa esse tipo de inovação como uma vantagem distinta em seu setor. Observe que você precisa ter como objetivo pelo menos 3 e, idealmente, 5 ou mais tipos diferentes de inovação para criar uma verdadeira "inovação disruptiva" que possa ser sustentada por um período decente de tempo em uma indústria altamente competitiva (Keeley, 2015).

Como você ganha dinheiro | Modelos de lucro inovadores encontram novas maneiras de converter suas ofertas e outras fontes de valor em dinheiro. Os excelentes refletem um profundo entendimento do que os clientes e usuários realmente apreciam e onde podem estar novas oportunidades de receita ou preço. Modelos de lucro inovadores muitas vezes desafiam uma indústria & # 8217s velhas suposições cansadas sobre o que oferecer, o que cobrar ou como coletar receitas. Essa é uma grande parte de seu poder: na maioria dos setores, o modelo de lucro dominante muitas vezes não é questionado por décadas. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que alteraram com sucesso os modelos de lucro em indústrias estabelecidas para incluir:

    - o modelo de lucro de 'navalha e lâminas' foi celebrado por anos e adaptado a inúmeros outros setores de 'impressoras e cartuchos de amplificador' a 'fabricantes de café e cápsulas de amplificador' & # 8211 reformulou o sistema de entrega go-to-market quando lançou as vendas direta causando grande perda de participação para concorrentes com modelos de negócios de revenda tradicionais.

Como você se conecta com outras pessoas para criar valor | No mundo hipercomercial de hoje, nenhuma empresa pode ou deve fazer tudo sozinha. As inovações de rede fornecem uma maneira para que as empresas aproveitem as vantagens dos processos, tecnologias, ofertas, canais e marcas de outras empresas - praticamente todo e qualquer componente de um negócio. Essas inovações significam que uma empresa pode capitalizar seus próprios pontos fortes enquanto aproveita as capacidades e ativos de outras pessoas. As inovações de rede também ajudam os executivos a compartilhar o risco no desenvolvimento de novas ofertas e empreendimentos. Essas colaborações podem ser breves ou duradouras e podem ser formadas entre aliados próximos ou até mesmo concorrentes ferrenhos. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que criaram valor com sucesso por meio da rede incluem:

    (EUA) - trabalhe com designers de produto e designers de moda de renome mundial para criar itens disponíveis apenas na Target, outros varejistas para criar lojas pop-up apenas por períodos limitados. & # 8211 P & ampG se conecta com inovadores externos e empresas que enviam inovações para P & ampG & # 8217s Connect + Develop. Connect + Develop é um programa da P & ampG & # 8217s para incentivar a inovação aberta, também conhecido como crowdsourcing.

Como você organiza e alinha seu talento e ativos | As inovações estruturais estão focadas na organização dos ativos da empresa - físicos, humanos ou intangíveis - de maneiras únicas que criam valor. Eles podem incluir tudo, desde sistemas superiores de gestão de talentos até configurações engenhosas de equipamentos de capital pesado. Os custos fixos e funções corporativas de uma empresa também podem ser melhorados por meio de inovações na estrutura, incluindo departamentos como Recursos Humanos, P&D e TI. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Algumas empresas que criaram valor por meio da inovação de rede incluem:

    - é uma 'organização de alta confiança' onde as equipes são tudo, desde a contratação que requer 2/3 da aprovação da equipe até o gerenciamento de P & ampL, a transparência é tudo e as inovações descentralizadas são ampliadas rapidamente em vez de dolorosamente lentamente (se houver) (Keeley, et al, 2013 , p. 28). - usou um modelo de organização de "rede plana" onde as equipes são deliberadamente mantidas pequenas e cada funcionário se torna um acionista após 1 ano de serviço.

Como você usa métodos de assinatura ou superiores para fazer seu trabalho | As inovações de processo envolvem as atividades e operações que produzem as ofertas primárias de uma empresa. Inovar aqui requer uma mudança dramática do & # 8220 business as usual & # 8221 que permite à empresa usar recursos exclusivos, funcionar com eficiência, se adaptar rapidamente e construir margens líderes de mercado. As inovações de processo geralmente constituem a competência central de uma empresa e podem incluir abordagens patenteadas ou proprietárias que geram vantagens por anos ou mesmo décadas. Idealmente, eles são o & # 8220molho especial & # 8221 que você usa que os concorrentes simplesmente não podem & # 8217t replicar. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que criaram valor por meio da inovação de processos incluem:

    - usando tendências de fast fashion e otimização da cadeia de suprimentos, a Zara pode passar do bloco de notas ou das passarelas da moda deste mundo para o chão de fábrica em apenas 3 semanas, as roupas estarão penduradas de Barcelona a Berlim e Beirute (Helft, 2002). - o sistema de produção "enxuto" reduziu o desperdício e o excesso, gerando uma eficiência surpreendente e melhoria contínua de produtos e processos em toda a empresa. - Móveis "flat-pack" sem variação por região ou país com o mesmo hardware e instruções, independentemente de onde comprados ou vendidos, simplificam os processos de produção internos.

Como você desenvolve recursos e funcionalidades diferenciadas | As inovações de desempenho de produto abordam o valor, os recursos e a qualidade da oferta de uma empresa. Esse tipo de inovação envolve produtos totalmente novos, bem como atualizações e extensões de linha que agregam valor substancial. Muitas vezes, as pessoas confundem o Desempenho do Produto com a soma da inovação. Certamente é importante, mas sempre vale lembrar que é apenas um dos Dez Tipos de Inovação, e geralmente é o mais fácil para os concorrentes copiarem. Pense em qualquer produto ou guerra de recursos que você testemunhou - seja torque e resistência em caminhões, escovas de dente que são mais fáceis de segurar e usar, mesmo com carrinhos de bebê. Muito rapidamente, tudo se transforma em uma corrida louca e cara para a paridade. As inovações de desempenho do produto que proporcionam vantagem competitiva de longo prazo são a exceção e não a regra. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que usaram a inovação no desempenho do produto incluem:

    - de aspiradores de pó a secadores de mãos e ventiladores, a Dyson inova continuamente em maneiras de desconstruir o que não está funcionando bem nas indústrias existentes e, em seguida, reconstruir produtos em plataformas que oferecem aos clientes desempenho superior do produto e cobram preços premium pelo privilégio de uso desses produtos.
  • Marte - com Meus M & ampMs, as pessoas podem adicionar suas próprias mensagens, logotipos ou imagens a doces M & ampM de cores específicas - personalizando o produto e abrindo novos usos. A Ferrero fez coisas igualmente inovadoras para reinventar a Nutella e colocá-la de volta na mesa em casa ou fora de casa em cafés e shoppings.

Como você cria produtos e serviços complementares | As inovações do sistema de produtos estão enraizadas em como produtos e serviços individuais se conectam ou se agrupam para criar um sistema robusto e escalonável. Isso é promovido por meio de interoperabilidade, modularidade, integração e outras maneiras de criar conexões valiosas entre ofertas distintas e díspares. As inovações do sistema de produtos ajudam a construir ecossistemas que cativam e encantam os clientes e se defendem dos concorrentes. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que criam inovações de sistema de produto incluem:

    - inicialmente, os produtos que iam para o MS Office como Word, PowerPoint e Excel eram vendidos como produtos individuais, agora agrupados com o Outlook e mais eles criam um sistema integrado que é usado como um pacote de produtividade globalmente. ® & # 8211 Scion permite que os consumidores construam seus próprios carros escolhendo entre uma seleção de modelos e cores, modificações na pintura e acabamento dos pneus, rádio e muito mais.

Como você apoia e amplia o valor de suas ofertas | As inovações de serviço garantem e aumentam a utilidade, o desempenho e o valor aparente de uma oferta. Eles tornam um produto mais fácil de experimentar, usar e aproveitar, revelam recursos e funcionalidades que os clientes poderiam ignorar e corrigem problemas e remendos difíceis na jornada do cliente.Bem feito, eles elevam até mesmo produtos insossos e médios em experiências atraentes para as quais os clientes voltam várias vezes. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Algumas empresas que estão fazendo o óbvio ótimo são:

    - quem pensaria que comprar um par de sapatos poderia ser muito divertido e recompensador para os fundadores - a Zappos foi vendida para a Amazon por US $ 1,1 bilhão em 2009. ‘Entregar‘ WOW ’através do serviço’ é o primeiro dos 10 valores principais da Zappos. - um dos maiores distribuidores de alimentos na América do Norte, com US $ 43 bilhões em receitas, para elevar o serviço em uma indústria relativamente comoditizada, a Sysco criou 'Business Reviews', um serviço de consultoria GRATUITO que ajuda os clientes a projetar cardápios ou planejar o back-of-the-house logística.

Como você entrega suas ofertas aos clientes e usuários | As inovações de canal abrangem todas as maneiras pelas quais você conecta as ofertas da sua empresa com seus clientes e usuários. Embora o e-commerce tenha emergido como uma força dominante nos últimos anos, os canais tradicionais, como as lojas físicas, ainda são importantes - especialmente quando se trata de criar experiências imersivas. Inovadores habilidosos nesse tipo costumam encontrar maneiras múltiplas, porém complementares, de levar seus produtos e serviços aos clientes. Seu objetivo é garantir que os usuários possam comprar o que quiserem, quando e como quiserem, com o mínimo de atrito e custo e máximo prazer. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Um exemplo de empresa que conectou sua oferta aos clientes de uma forma nova e inovadora:

    da Dow Corning é um canal de vendas baseado na web lançado pela primeira vez em 2002 que auxilia os clientes com uma nova maneira de comprar silicone. Compradores preocupados com os custos, sem a necessidade de suporte técnico ou consultoria, foram capazes de selecionar entre 1.000 opções de produtos, escolher preços e termos que lhes convêm e firmar compromissos de preço e volume em um modelo de negócios simples, mas eficaz e sem frescuras que funcionava ao lado da mãe companhia. ® tem lojas de varejo e cafeterias em todo o mundo, opera concessões dentro de lojas de departamento, clube online para pedidos de cápsulas e máquinas, revendedores de varejo de máquinas, parcerias com hotéis como Ritz-Carlton & amp Hyatt, aeroportos e um programa de Chefs e Sommelier para harmonizar café com alimentos e vinho. Vários canais são usados ​​para envolver clientes e consumidores.

Como você representa suas ofertas e negócios | As inovações da marca ajudam a garantir que os clientes e usuários reconheçam, lembrem e dêem preferência às suas ofertas às dos concorrentes ou substitutos. Os grandes destilam & # 8220 uma promessa & # 8221 que atrai compradores e transmite uma identidade distinta. Normalmente são o resultado de estratégias cuidadosamente elaboradas que são implementadas em muitos pontos de contato entre sua empresa e seus clientes, incluindo comunicações, publicidade, interações de serviço, ambientes de canal e conduta de funcionários e parceiros de negócios. As inovações da marca podem transformar commodities em produtos valiosos e conferir significado, intenção e valor às suas ofertas e à sua empresa. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que usaram a ‘inovação de marca’ com sucesso até agora incluem:

    - começando como um negócio de vendas por correspondência e agora envolvido em aviões, trens, foguetes, telecomunicações, gestão de riqueza e saúde e muito mais! Virgin é o elástico da ‘marca’! - inovaram usando a marca 'exclusiva' ou 'destino' que elimina o intermediário e vai direto aos fornecedores para encontrar produtos alimentícios, bebidas e utensílios domésticos exclusivos.

Como você promove interações atraentes | As inovações do Engajamento do Cliente referem-se à compreensão das aspirações profundas dos clientes e usuários e ao uso desses insights para desenvolver conexões significativas entre eles e sua empresa. Grandes inovações no Engajamento do Cliente fornecem amplas avenidas para exploração e ajudam as pessoas a encontrar maneiras de tornar partes de suas vidas mais memoráveis, gratificantes, deliciosas - até mesmo mágicas. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que usam a inovação no engajamento do cliente para estimular e encantar os clientes incluem:

    - World of Warcraft tem mais de 11 milhões de assinantes em todo o mundo que são ativamente incentivados a interagir uns com os outros usando uma variedade de tecnologias e técnicas e "formar equipes" para obter recompensas maiores. - mostra seu novo hardware e software primeiro para seus desenvolvedores e afiliados em sua World Wide Developers Conference (WWDC), onde os bilhetes são distribuídos em um sistema de loteria com preços de $ 1.599 por bilhete para o WWDC2015.

As inovações vencedoras normalmente usam vários tipos de inovação - se você conseguir 3 ou mais, isso é ótimo e se você conseguir 5 ou mais em sua próxima grande aposta, isso é ainda melhor! É muito mais provável que você crie uma inovação sustentável que perdure quando você inova em vários tipos de inovação.

Um exemplo de um negócio verdadeiramente transformacional e inovação da indústria que transcende muitos tipos de inovação é o seguinte:

  1. Modelo de lucro - as máquinas começaram a ser amplamente disponibilizadas em vários canais e varejistas a preços baixos, mas os pods só estavam disponíveis diretamente do clube.
  2. Rede - os fabricantes de máquinas foram contratados para criar um café verdadeiramente excelente e os cafeicultores contratados para fornecer café de alta qualidade de elite e os varejistas foram contratados para distribuir as máquinas em todos os lugares.
  3. Estrutura - a Nespresso não começou como uma ideia vinda de dentro da nave-mãe Nestlé, mas ao contrário, foi "incubada" do outro lado da rua da sede em um prédio distinto e diferente com uma equipe dedicada pronta para interromper seu negócio de café instantâneo existente
  4. Processo - a Nespresso® licenciou uma tecnologia exclusiva do Battelle Institute que fazia café em um instante usando um processo totalmente novo (Silberzahneng, 2010).
  5. Desempenho do Produto - todos nós nos lembramos da primeira vez que comemos um bom Nespresso e não podíamos acreditar como era bom o sabor de um café caseiro.
  6. Sistema de produtos - integrado ao clube Nespresso, estava o sistema de cápsulas exclusivo com vários tipos de café para atender a diferentes paladares e desejos.
  7. Serviço - com o clube Nespresso® e envolvimento direto dos consumidores finais através das lojas, mala direta, mídia social, etc. A Nespresso® levou a entrega de um produto básico a um nível totalmente novo.
  8. Canal - Máquinas - vendidas em qualquer lugar. Pods - direto da Nespresso®.
  9. Marca - A Nespresso não escolheu George Clooney como seu embaixador & # 8211 os 2 milhões de amigos no Facebook decidiram que ele era o porta-voz definitivo da sua marca mais adorada.
  10. Envolvimento do cliente - desde online a telefone e mala direta para lojas Nespresso e barracas em centros movimentados, como aeroportos, hotéis, etc.

Determinar sistematicamente o que precisa ser mudado dentro e fora de sua empresa para criar inovação que transcenda vários tipos de inovação normalmente envolve as seguintes etapas, de acordo com Keeley (2015).

Compreenda as crenças, práticas e verdades. Comece listando apenas as suposições incontestáveis ​​sobre regras, ferramentas, técnicas e hábitos arraigados sobre o setor. Agora pense em maneiras de desafiar essas ortodoxias.

A Starbucks procurou desafiar suas ortodoxias do setor, a primeira que enfrentou foi a suposição de que o café era uma commodity pela qual os americanos não pagariam preços premium.

Quais são suas inclinações ou predisposições para fazer negócios de uma maneira particular hoje?

Imagine a vida sem essas suposições. Considere um grupo de clientes que não se comportaria da maneira que seus clientes normalmente se comportam. Imagine uma empresa que faz especificamente o oposto do que você está fazendo agora? Quais seriam alguns dos resultados prováveis ​​e improváveis?

Agora pense em maneiras diferentes de reconstruir a plataforma.

Agora que as suposições foram declaradas, pense em todas as maneiras de desafiá-las, desde um novo modelo de lucro a diferentes táticas de engajamento do cliente. A maioria das empresas pára de tentar fazer inovações de produto que alterem marginalmente a oferta. Os grandes retornos vêm de múltiplas abordagens (Keeley, 2015).

Pense novamente na Starbucks. A empresa inverteu a ortodoxia do modelo de lucro da sua indústria, criando uma experiência premium. As pessoas podem não pagar mais pelo café, mas certamente pagam mais por um ambiente diferente para tomá-lo.

Comece com um dos 10 tipos de inovação que você achar mais interessantes, comece a pensar em diferentes maneiras de inovar sob essa configuração em seu negócio / categoria / cliente hoje.

Pergunte. ‘Como poderíamos? & # 8230.’ ‘e se? & # 8230’ ‘o que está frustrando você agora? 'o que está frustrando seus clientes agora?' 'Se você tivesse uma varinha mágica, o que mudaria? & # 8230.' As respostas às perguntas certas podem levar a uma ideia, um esboço geral de uma nova estratégia, algo para compartilhar e construir sobre.

Depois de escolher as áreas nas quais deseja mexer, como explicará essa nova maneira de fazer as coisas para sua mãe? Onde você vai se concentrar primeiro e depois? O que a nova ideia adiciona de novo e valioso? O que deve ser prototipado para ajudar clientes, usuários, insiders e parceiros?

Dermott Dowling é Diretor Administrativo @Creatovate, Inovação e consultoria de negócios internacionais. Creatovate ajudar as empresas a criar, inovar e crescer por meio de processos de inovação sustentáveis ​​e abrindo suas asas fora de sua casa.


Arquivos de tags: Nespresso

Autor: Dermott Dowling @Creatovate (2016).

Agora, mais do que nunca, precisamos pensar além dos novos produtos e melhorar o desempenho do produto quando pensamos na verdadeira "# inovação disruptiva" que perturba os operadores históricos e cria uma vantagem competitiva sustentável para os inovadores disruptivos.

Em quantos tipos de inovação você consegue pensar? Experimente ... escreva-os abaixo o máximo que puder ... você pode ver 10 ou mais tipos distintos de exemplos de inovação?

Freqüentemente, quando pensamos em inovação, tudo o que pensamos são em novos produtos ou em melhorar o desempenho dos produtos existentes. Isso é muito importante, mas um dos desafios crescentes que enfrentamos em um mundo empresarial moderno e hipercompetitivo e acelerado é a capacidade dos concorrentes de baixo custo e de rápida entrada no mercado de copiar sua inovação e reduzir sua margem em novos produtos e produtos aprimorados desempenho tão rápido quanto você pode trazer esses novos produtos para o mercado.

Aceite este comentário de um ex-gerente australiano de P & ampD da PepsiCo® - é um sintoma do seu setor também?

Sabíamos que os Popped Chips da Smith seriam um sucesso, pois os Popped Chips estavam indo muito bem nos Estados Unidos e nossos primeiros protótipos foram testados muito bem com consumidores e varejistas. O que não esperávamos era o lançamento de três outras marcas concorrentes e uma marca de varejo de marca própria exatamente ao mesmo tempo que nós!”PepsiCo® R & ampD & amp Innovation Manager, AIFST Innovation Reloaded Conference, Sydney, 2014.

Os seguintes trechos de artigos e fontes seguem para ajudá-lo a pensar em vários tipos de inovação, então da próxima vez que você tiver uma ótima ideia para o seu negócio, você também pode pensar em alguns tipos adicionais de inovação para desenvolver essa grande ideia e perguntar ao seu colegas e clientes e redes dentro e fora de sua empresa por suas idéias para ajudar a construir uma verdadeira 'inovação disruptiva'.

Seja o que for que sua empresa espera fazer em termos de inovação, sugerimos que a resposta envolva inovar nas seguintes 10 áreas de inovação distintas, classificadas pelo modelo Doblin:

  1. modelo de lucro,
  2. rede da empresa,
  3. estrutura da companhia,
  4. processo da empresa,
  5. produtos,
  6. performance do produto,
  7. Atendimento ao Cliente,
  8. canal do cliente,
  9. marca inovadora e
  10. o envolvimento do cliente.

Vamos dar uma olhada em cada um dos 10 tipos distintos de inovação e um exemplo de uma empresa que usa esse tipo de inovação como uma vantagem distinta em seu setor. Observe que você precisa ter como objetivo pelo menos 3 e, idealmente, 5 ou mais tipos diferentes de inovação para criar uma verdadeira "inovação disruptiva" que possa ser sustentada por um período decente de tempo em uma indústria altamente competitiva (Keeley, 2015).

Como você ganha dinheiro | Modelos de lucro inovadores encontram novas maneiras de converter suas ofertas e outras fontes de valor em dinheiro. Os excelentes refletem um profundo entendimento do que os clientes e usuários realmente apreciam e onde podem estar novas oportunidades de receita ou preço. Modelos de lucro inovadores muitas vezes desafiam uma indústria & # 8217s velhas suposições cansadas sobre o que oferecer, o que cobrar ou como coletar receitas. Essa é uma grande parte de seu poder: na maioria dos setores, o modelo de lucro dominante muitas vezes não é questionado por décadas. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que alteraram com sucesso os modelos de lucro em indústrias estabelecidas para incluir:

    - o modelo de lucro de 'navalha e lâminas' foi celebrado por anos e adaptado a inúmeros outros setores de 'impressoras e cartuchos de amplificador' a 'fabricantes de café e cápsulas de amplificador' & # 8211 reformulou o sistema de entrega go-to-market quando lançou as vendas direta causando grande perda de participação para concorrentes com modelos de negócios de revenda tradicionais.

Como você se conecta com outras pessoas para criar valor | No mundo hipercomercial de hoje, nenhuma empresa pode ou deve fazer tudo sozinha. As inovações de rede fornecem uma maneira para que as empresas aproveitem as vantagens dos processos, tecnologias, ofertas, canais e marcas de outras empresas - praticamente todo e qualquer componente de um negócio. Essas inovações significam que uma empresa pode capitalizar seus próprios pontos fortes enquanto aproveita as capacidades e ativos de outras pessoas. As inovações de rede também ajudam os executivos a compartilhar o risco no desenvolvimento de novas ofertas e empreendimentos. Essas colaborações podem ser breves ou duradouras e podem ser formadas entre aliados próximos ou até mesmo concorrentes ferrenhos. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que criaram valor com sucesso por meio da rede incluem:

    (EUA) - trabalhe com designers de produto e designers de moda de renome mundial para criar itens disponíveis apenas na Target, outros varejistas para criar lojas pop-up apenas por períodos limitados. & # 8211 P & ampG se conecta com inovadores externos e empresas que enviam inovações para P & ampG & # 8217s Connect + Develop. Connect + Develop é um programa da P & ampG & # 8217s para incentivar a inovação aberta, também conhecido como crowdsourcing.

Como você organiza e alinha seu talento e ativos | As inovações estruturais estão focadas na organização dos ativos da empresa - físicos, humanos ou intangíveis - de maneiras únicas que criam valor. Eles podem incluir tudo, desde sistemas superiores de gestão de talentos até configurações engenhosas de equipamentos de capital pesado. Os custos fixos e funções corporativas de uma empresa também podem ser melhorados por meio de inovações na estrutura, incluindo departamentos como Recursos Humanos, P&D e TI. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Algumas empresas que criaram valor por meio da inovação de rede incluem:

    - é uma 'organização de alta confiança' onde as equipes são tudo, desde a contratação que requer 2/3 da aprovação da equipe até o gerenciamento de P & ampL, a transparência é tudo e as inovações descentralizadas são ampliadas rapidamente em vez de dolorosamente lentamente (se houver) (Keeley, et al, 2013 , p. 28). - usou um modelo de organização de "rede plana" onde as equipes são deliberadamente mantidas pequenas e cada funcionário se torna um acionista após 1 ano de serviço.

Como você usa métodos de assinatura ou superiores para fazer seu trabalho | As inovações de processo envolvem as atividades e operações que produzem as ofertas primárias de uma empresa. Inovar aqui requer uma mudança dramática do & # 8220 business as usual & # 8221 que permite à empresa usar recursos exclusivos, funcionar com eficiência, se adaptar rapidamente e construir margens líderes de mercado. As inovações de processo geralmente constituem a competência central de uma empresa e podem incluir abordagens patenteadas ou proprietárias que geram vantagens por anos ou mesmo décadas. Idealmente, eles são o & # 8220molho especial & # 8221 que você usa que os concorrentes simplesmente não podem & # 8217t replicar. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que criaram valor por meio da inovação de processos incluem:

    - usando tendências de fast fashion e otimização da cadeia de suprimentos, a Zara pode passar do bloco de notas ou das passarelas da moda deste mundo para o chão de fábrica em apenas 3 semanas, as roupas estarão penduradas de Barcelona a Berlim e Beirute (Helft, 2002). - o sistema de produção "enxuto" reduziu o desperdício e o excesso, gerando uma eficiência surpreendente e melhoria contínua de produtos e processos em toda a empresa. - Móveis "flat-pack" sem variação por região ou país com o mesmo hardware e instruções, independentemente de onde comprados ou vendidos, simplificam os processos de produção internos.

Como você desenvolve recursos e funcionalidades diferenciadas | As inovações de desempenho de produto abordam o valor, os recursos e a qualidade da oferta de uma empresa. Esse tipo de inovação envolve produtos totalmente novos, bem como atualizações e extensões de linha que agregam valor substancial. Muitas vezes, as pessoas confundem o Desempenho do Produto com a soma da inovação. Certamente é importante, mas sempre vale lembrar que é apenas um dos Dez Tipos de Inovação, e geralmente é o mais fácil para os concorrentes copiarem. Pense em qualquer produto ou guerra de recursos que você testemunhou - seja torque e resistência em caminhões, escovas de dente que são mais fáceis de segurar e usar, mesmo com carrinhos de bebê. Muito rapidamente, tudo se transforma em uma corrida louca e cara para a paridade. As inovações de desempenho do produto que proporcionam vantagem competitiva de longo prazo são a exceção e não a regra. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que usaram a inovação no desempenho do produto incluem:

    - de aspiradores de pó a secadores de mãos e ventiladores, a Dyson inova continuamente em maneiras de desconstruir o que não está funcionando bem nas indústrias existentes e, em seguida, reconstruir produtos em plataformas que oferecem aos clientes desempenho superior do produto e cobram preços premium pelo privilégio de uso desses produtos.
  • Marte - com Meus M & ampMs, as pessoas podem adicionar suas próprias mensagens, logotipos ou imagens a doces M & ampM de cores específicas - personalizando o produto e abrindo novos usos. A Ferrero fez coisas igualmente inovadoras para reinventar a Nutella e colocá-la de volta na mesa em casa ou fora de casa em cafés e shoppings.

Como você cria produtos e serviços complementares | As inovações do sistema de produtos estão enraizadas em como produtos e serviços individuais se conectam ou se agrupam para criar um sistema robusto e escalonável. Isso é promovido por meio de interoperabilidade, modularidade, integração e outras maneiras de criar conexões valiosas entre ofertas distintas e díspares.As inovações do sistema de produtos ajudam a construir ecossistemas que cativam e encantam os clientes e se defendem dos concorrentes. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que criam inovações de sistema de produto incluem:

    - inicialmente, os produtos que iam para o MS Office como Word, PowerPoint e Excel eram vendidos como produtos individuais, agora agrupados com o Outlook e mais eles criam um sistema integrado que é usado como um pacote de produtividade globalmente. ® & # 8211 Scion permite que os consumidores construam seus próprios carros escolhendo entre uma seleção de modelos e cores, modificações na pintura e acabamento dos pneus, rádio e muito mais.

Como você apoia e amplia o valor de suas ofertas | As inovações de serviço garantem e aumentam a utilidade, o desempenho e o valor aparente de uma oferta. Eles tornam um produto mais fácil de experimentar, usar e aproveitar, revelam recursos e funcionalidades que os clientes poderiam ignorar e corrigem problemas e remendos difíceis na jornada do cliente. Bem feito, eles elevam até mesmo produtos insossos e médios em experiências atraentes para as quais os clientes voltam várias vezes. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Algumas empresas que estão fazendo o óbvio ótimo são:

    - quem pensaria que comprar um par de sapatos poderia ser muito divertido e recompensador para os fundadores - a Zappos foi vendida para a Amazon por US $ 1,1 bilhão em 2009. ‘Entregar‘ WOW ’através do serviço’ é o primeiro dos 10 valores principais da Zappos. - um dos maiores distribuidores de alimentos na América do Norte, com US $ 43 bilhões em receitas, para elevar o serviço em uma indústria relativamente comoditizada, a Sysco criou 'Business Reviews', um serviço de consultoria GRATUITO que ajuda os clientes a projetar cardápios ou planejar o back-of-the-house logística.

Como você entrega suas ofertas aos clientes e usuários | As inovações de canal abrangem todas as maneiras pelas quais você conecta as ofertas da sua empresa com seus clientes e usuários. Embora o e-commerce tenha emergido como uma força dominante nos últimos anos, os canais tradicionais, como as lojas físicas, ainda são importantes - especialmente quando se trata de criar experiências imersivas. Inovadores habilidosos nesse tipo costumam encontrar maneiras múltiplas, porém complementares, de levar seus produtos e serviços aos clientes. Seu objetivo é garantir que os usuários possam comprar o que quiserem, quando e como quiserem, com o mínimo de atrito e custo e máximo prazer. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Um exemplo de empresa que conectou sua oferta aos clientes de uma forma nova e inovadora:

    da Dow Corning é um canal de vendas baseado na web lançado pela primeira vez em 2002 que auxilia os clientes com uma nova maneira de comprar silicone. Compradores preocupados com os custos, sem a necessidade de suporte técnico ou consultoria, foram capazes de selecionar entre 1.000 opções de produtos, escolher preços e termos que lhes convêm e firmar compromissos de preço e volume em um modelo de negócios simples, mas eficaz e sem frescuras que funcionava ao lado da mãe companhia. ® tem lojas de varejo e cafeterias em todo o mundo, opera concessões dentro de lojas de departamento, clube online para pedidos de cápsulas e máquinas, revendedores de varejo de máquinas, parcerias com hotéis como Ritz-Carlton & amp Hyatt, aeroportos e um programa de Chefs e Sommelier para harmonizar café com alimentos e vinho. Vários canais são usados ​​para envolver clientes e consumidores.

Como você representa suas ofertas e negócios | As inovações da marca ajudam a garantir que os clientes e usuários reconheçam, lembrem e dêem preferência às suas ofertas às dos concorrentes ou substitutos. Os grandes destilam & # 8220 uma promessa & # 8221 que atrai compradores e transmite uma identidade distinta. Normalmente são o resultado de estratégias cuidadosamente elaboradas que são implementadas em muitos pontos de contato entre sua empresa e seus clientes, incluindo comunicações, publicidade, interações de serviço, ambientes de canal e conduta de funcionários e parceiros de negócios. As inovações da marca podem transformar commodities em produtos valiosos e conferir significado, intenção e valor às suas ofertas e à sua empresa. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que usaram a ‘inovação de marca’ com sucesso até agora incluem:

    - começando como um negócio de vendas por correspondência e agora envolvido em aviões, trens, foguetes, telecomunicações, gestão de riqueza e saúde e muito mais! Virgin é o elástico da ‘marca’! - inovaram usando a marca 'exclusiva' ou 'destino' que elimina o intermediário e vai direto aos fornecedores para encontrar produtos alimentícios, bebidas e utensílios domésticos exclusivos.

Como você promove interações atraentes | As inovações do Engajamento do Cliente referem-se à compreensão das aspirações profundas dos clientes e usuários e ao uso desses insights para desenvolver conexões significativas entre eles e sua empresa. Grandes inovações no Engajamento do Cliente fornecem amplas avenidas para exploração e ajudam as pessoas a encontrar maneiras de tornar partes de suas vidas mais memoráveis, gratificantes, deliciosas - até mesmo mágicas. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que usam a inovação no engajamento do cliente para estimular e encantar os clientes incluem:

    - World of Warcraft tem mais de 11 milhões de assinantes em todo o mundo que são ativamente incentivados a interagir uns com os outros usando uma variedade de tecnologias e técnicas e "formar equipes" para obter recompensas maiores. - mostra seu novo hardware e software primeiro para seus desenvolvedores e afiliados em sua World Wide Developers Conference (WWDC), onde os bilhetes são distribuídos em um sistema de loteria com preços de $ 1.599 por bilhete para o WWDC2015.

As inovações vencedoras normalmente usam vários tipos de inovação - se você conseguir 3 ou mais, isso é ótimo e se você conseguir 5 ou mais em sua próxima grande aposta, isso é ainda melhor! É muito mais provável que você crie uma inovação sustentável que perdure quando você inova em vários tipos de inovação.

Um exemplo de um negócio verdadeiramente transformacional e inovação da indústria que transcende muitos tipos de inovação é o seguinte:

  1. Modelo de lucro - as máquinas começaram a ser amplamente disponibilizadas em vários canais e varejistas a preços baixos, mas os pods só estavam disponíveis diretamente do clube.
  2. Rede - os fabricantes de máquinas foram contratados para criar um café verdadeiramente excelente e os cafeicultores contratados para fornecer café de alta qualidade de elite e os varejistas foram contratados para distribuir as máquinas em todos os lugares.
  3. Estrutura - a Nespresso não começou como uma ideia vinda de dentro da nave-mãe Nestlé, mas ao contrário, foi "incubada" do outro lado da rua da sede em um prédio distinto e diferente com uma equipe dedicada pronta para interromper seu negócio de café instantâneo existente
  4. Processo - a Nespresso® licenciou uma tecnologia exclusiva do Battelle Institute que fazia café em um instante usando um processo totalmente novo (Silberzahneng, 2010).
  5. Desempenho do Produto - todos nós nos lembramos da primeira vez que comemos um bom Nespresso e não podíamos acreditar como era bom o sabor de um café caseiro.
  6. Sistema de produtos - integrado ao clube Nespresso, estava o sistema de cápsulas exclusivo com vários tipos de café para atender a diferentes paladares e desejos.
  7. Serviço - com o clube Nespresso® e envolvimento direto dos consumidores finais através das lojas, mala direta, mídia social, etc. A Nespresso® levou a entrega de um produto básico a um nível totalmente novo.
  8. Canal - Máquinas - vendidas em qualquer lugar. Pods - direto da Nespresso®.
  9. Marca - A Nespresso não escolheu George Clooney como seu embaixador & # 8211 os 2 milhões de amigos no Facebook decidiram que ele era o porta-voz definitivo da sua marca mais adorada.
  10. Envolvimento do cliente - desde online a telefone e mala direta para lojas Nespresso e barracas em centros movimentados, como aeroportos, hotéis, etc.

Determinar sistematicamente o que precisa ser mudado dentro e fora de sua empresa para criar inovação que transcenda vários tipos de inovação normalmente envolve as seguintes etapas, de acordo com Keeley (2015).

Compreenda as crenças, práticas e verdades. Comece listando apenas as suposições incontestáveis ​​sobre regras, ferramentas, técnicas e hábitos arraigados sobre o setor. Agora pense em maneiras de desafiar essas ortodoxias.

A Starbucks procurou desafiar suas ortodoxias do setor, a primeira que enfrentou foi a suposição de que o café era uma commodity pela qual os americanos não pagariam preços premium.

Quais são suas inclinações ou predisposições para fazer negócios de uma maneira particular hoje?

Imagine a vida sem essas suposições. Considere um grupo de clientes que não se comportaria da maneira que seus clientes normalmente se comportam. Imagine uma empresa que faz especificamente o oposto do que você está fazendo agora? Quais seriam alguns dos resultados prováveis ​​e improváveis?

Agora pense em maneiras diferentes de reconstruir a plataforma.

Agora que as suposições foram declaradas, pense em todas as maneiras de desafiá-las, desde um novo modelo de lucro a diferentes táticas de engajamento do cliente. A maioria das empresas pára de tentar fazer inovações de produto que alterem marginalmente a oferta. Os grandes retornos vêm de múltiplas abordagens (Keeley, 2015).

Pense novamente na Starbucks. A empresa inverteu a ortodoxia do modelo de lucro da sua indústria, criando uma experiência premium. As pessoas podem não pagar mais pelo café, mas certamente pagam mais por um ambiente diferente para tomá-lo.

Comece com um dos 10 tipos de inovação que você achar mais interessantes, comece a pensar em diferentes maneiras de inovar sob essa configuração em seu negócio / categoria / cliente hoje.

Pergunte. ‘Como poderíamos? & # 8230.’ ‘e se? & # 8230’ ‘o que está frustrando você agora? 'o que está frustrando seus clientes agora?' 'Se você tivesse uma varinha mágica, o que mudaria? & # 8230.' As respostas às perguntas certas podem levar a uma ideia, um esboço geral de uma nova estratégia, algo para compartilhar e construir sobre.

Depois de escolher as áreas nas quais deseja mexer, como explicará essa nova maneira de fazer as coisas para sua mãe? Onde você vai se concentrar primeiro e depois? O que a nova ideia adiciona de novo e valioso? O que deve ser prototipado para ajudar clientes, usuários, insiders e parceiros?

Dermott Dowling é Diretor Administrativo @Creatovate, Inovação e consultoria de negócios internacionais. Creatovate ajudar as empresas a criar, inovar e crescer por meio de processos de inovação sustentáveis ​​e abrindo suas asas fora de sua casa.


Arquivos de tags: Nespresso

Autor: Dermott Dowling @Creatovate (2016).

Agora, mais do que nunca, precisamos pensar além dos novos produtos e melhorar o desempenho do produto quando pensamos na verdadeira "# inovação disruptiva" que perturba os operadores históricos e cria uma vantagem competitiva sustentável para os inovadores disruptivos.

Em quantos tipos de inovação você consegue pensar? Experimente ... escreva-os abaixo o máximo que puder ... você pode ver 10 ou mais tipos distintos de exemplos de inovação?

Freqüentemente, quando pensamos em inovação, tudo o que pensamos são em novos produtos ou em melhorar o desempenho dos produtos existentes. Isso é muito importante, mas um dos desafios crescentes que enfrentamos em um mundo empresarial moderno e hipercompetitivo e acelerado é a capacidade dos concorrentes de baixo custo e de rápida entrada no mercado de copiar sua inovação e reduzir sua margem em novos produtos e produtos aprimorados desempenho tão rápido quanto você pode trazer esses novos produtos para o mercado.

Aceite este comentário de um ex-gerente australiano de P & ampD da PepsiCo® - é um sintoma do seu setor também?

Sabíamos que os Popped Chips da Smith seriam um sucesso, pois os Popped Chips estavam indo muito bem nos Estados Unidos e nossos primeiros protótipos foram testados muito bem com consumidores e varejistas. O que não esperávamos era o lançamento de três outras marcas concorrentes e uma marca de varejo de marca própria exatamente ao mesmo tempo que nós!”PepsiCo® R & ampD & amp Innovation Manager, AIFST Innovation Reloaded Conference, Sydney, 2014.

Os seguintes trechos de artigos e fontes seguem para ajudá-lo a pensar em vários tipos de inovação, então da próxima vez que você tiver uma ótima ideia para o seu negócio, você também pode pensar em alguns tipos adicionais de inovação para desenvolver essa grande ideia e perguntar ao seu colegas e clientes e redes dentro e fora de sua empresa por suas idéias para ajudar a construir uma verdadeira 'inovação disruptiva'.

Seja o que for que sua empresa espera fazer em termos de inovação, sugerimos que a resposta envolva inovar nas seguintes 10 áreas de inovação distintas, classificadas pelo modelo Doblin:

  1. modelo de lucro,
  2. rede da empresa,
  3. estrutura da companhia,
  4. processo da empresa,
  5. produtos,
  6. performance do produto,
  7. Atendimento ao Cliente,
  8. canal do cliente,
  9. marca inovadora e
  10. o envolvimento do cliente.

Vamos dar uma olhada em cada um dos 10 tipos distintos de inovação e um exemplo de uma empresa que usa esse tipo de inovação como uma vantagem distinta em seu setor. Observe que você precisa ter como objetivo pelo menos 3 e, idealmente, 5 ou mais tipos diferentes de inovação para criar uma verdadeira "inovação disruptiva" que possa ser sustentada por um período decente de tempo em uma indústria altamente competitiva (Keeley, 2015).

Como você ganha dinheiro | Modelos de lucro inovadores encontram novas maneiras de converter suas ofertas e outras fontes de valor em dinheiro. Os excelentes refletem um profundo entendimento do que os clientes e usuários realmente apreciam e onde podem estar novas oportunidades de receita ou preço. Modelos de lucro inovadores muitas vezes desafiam uma indústria & # 8217s velhas suposições cansadas sobre o que oferecer, o que cobrar ou como coletar receitas. Essa é uma grande parte de seu poder: na maioria dos setores, o modelo de lucro dominante muitas vezes não é questionado por décadas. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que alteraram com sucesso os modelos de lucro em indústrias estabelecidas para incluir:

    - o modelo de lucro de 'navalha e lâminas' foi celebrado por anos e adaptado a inúmeros outros setores de 'impressoras e cartuchos de amplificador' a 'fabricantes de café e cápsulas de amplificador' & # 8211 reformulou o sistema de entrega go-to-market quando lançou as vendas direta causando grande perda de participação para concorrentes com modelos de negócios de revenda tradicionais.

Como você se conecta com outras pessoas para criar valor | No mundo hipercomercial de hoje, nenhuma empresa pode ou deve fazer tudo sozinha. As inovações de rede fornecem uma maneira para que as empresas aproveitem as vantagens dos processos, tecnologias, ofertas, canais e marcas de outras empresas - praticamente todo e qualquer componente de um negócio. Essas inovações significam que uma empresa pode capitalizar seus próprios pontos fortes enquanto aproveita as capacidades e ativos de outras pessoas. As inovações de rede também ajudam os executivos a compartilhar o risco no desenvolvimento de novas ofertas e empreendimentos. Essas colaborações podem ser breves ou duradouras e podem ser formadas entre aliados próximos ou até mesmo concorrentes ferrenhos. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que criaram valor com sucesso por meio da rede incluem:

    (EUA) - trabalhe com designers de produto e designers de moda de renome mundial para criar itens disponíveis apenas na Target, outros varejistas para criar lojas pop-up apenas por períodos limitados. & # 8211 P & ampG se conecta com inovadores externos e empresas que enviam inovações para P & ampG & # 8217s Connect + Develop. Connect + Develop é um programa da P & ampG & # 8217s para incentivar a inovação aberta, também conhecido como crowdsourcing.

Como você organiza e alinha seu talento e ativos | As inovações estruturais estão focadas na organização dos ativos da empresa - físicos, humanos ou intangíveis - de maneiras únicas que criam valor. Eles podem incluir tudo, desde sistemas superiores de gestão de talentos até configurações engenhosas de equipamentos de capital pesado. Os custos fixos e funções corporativas de uma empresa também podem ser melhorados por meio de inovações na estrutura, incluindo departamentos como Recursos Humanos, P&D e TI. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Algumas empresas que criaram valor por meio da inovação de rede incluem:

    - é uma 'organização de alta confiança' onde as equipes são tudo, desde a contratação que requer 2/3 da aprovação da equipe até o gerenciamento de P & ampL, a transparência é tudo e as inovações descentralizadas são ampliadas rapidamente em vez de dolorosamente lentamente (se houver) (Keeley, et al, 2013 , p. 28). - usou um modelo de organização de "rede plana" onde as equipes são deliberadamente mantidas pequenas e cada funcionário se torna um acionista após 1 ano de serviço.

Como você usa métodos de assinatura ou superiores para fazer seu trabalho | As inovações de processo envolvem as atividades e operações que produzem as ofertas primárias de uma empresa. Inovar aqui requer uma mudança dramática do & # 8220 business as usual & # 8221 que permite à empresa usar recursos exclusivos, funcionar com eficiência, se adaptar rapidamente e construir margens líderes de mercado. As inovações de processo geralmente constituem a competência central de uma empresa e podem incluir abordagens patenteadas ou proprietárias que geram vantagens por anos ou mesmo décadas. Idealmente, eles são o & # 8220molho especial & # 8221 que você usa que os concorrentes simplesmente não podem & # 8217t replicar. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que criaram valor por meio da inovação de processos incluem:

    - usando tendências de fast fashion e otimização da cadeia de suprimentos, a Zara pode passar do bloco de notas ou das passarelas da moda deste mundo para o chão de fábrica em apenas 3 semanas, as roupas estarão penduradas de Barcelona a Berlim e Beirute (Helft, 2002). - o sistema de produção "enxuto" reduziu o desperdício e o excesso, gerando uma eficiência surpreendente e melhoria contínua de produtos e processos em toda a empresa. - Móveis "flat-pack" sem variação por região ou país com o mesmo hardware e instruções, independentemente de onde comprados ou vendidos, simplificam os processos de produção internos.

Como você desenvolve recursos e funcionalidades diferenciadas | As inovações de desempenho de produto abordam o valor, os recursos e a qualidade da oferta de uma empresa. Esse tipo de inovação envolve produtos totalmente novos, bem como atualizações e extensões de linha que agregam valor substancial. Muitas vezes, as pessoas confundem o Desempenho do Produto com a soma da inovação. Certamente é importante, mas sempre vale lembrar que é apenas um dos Dez Tipos de Inovação, e geralmente é o mais fácil para os concorrentes copiarem. Pense em qualquer produto ou guerra de recursos que você testemunhou - seja torque e resistência em caminhões, escovas de dente que são mais fáceis de segurar e usar, mesmo com carrinhos de bebê. Muito rapidamente, tudo se transforma em uma corrida louca e cara para a paridade. As inovações de desempenho do produto que proporcionam vantagem competitiva de longo prazo são a exceção e não a regra. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que usaram a inovação no desempenho do produto incluem:

    - de aspiradores de pó a secadores de mãos e ventiladores, a Dyson inova continuamente em maneiras de desconstruir o que não está funcionando bem nas indústrias existentes e, em seguida, reconstruir produtos em plataformas que oferecem aos clientes desempenho superior do produto e cobram preços premium pelo privilégio de uso desses produtos.
  • Marte - com Meus M & ampMs, as pessoas podem adicionar suas próprias mensagens, logotipos ou imagens a doces M & ampM de cores específicas - personalizando o produto e abrindo novos usos. A Ferrero fez coisas igualmente inovadoras para reinventar a Nutella e colocá-la de volta na mesa em casa ou fora de casa em cafés e shoppings.

Como você cria produtos e serviços complementares | As inovações do sistema de produtos estão enraizadas em como produtos e serviços individuais se conectam ou se agrupam para criar um sistema robusto e escalonável. Isso é promovido por meio de interoperabilidade, modularidade, integração e outras maneiras de criar conexões valiosas entre ofertas distintas e díspares. As inovações do sistema de produtos ajudam a construir ecossistemas que cativam e encantam os clientes e se defendem dos concorrentes. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que criam inovações de sistema de produto incluem:

    - inicialmente, os produtos que iam para o MS Office como Word, PowerPoint e Excel eram vendidos como produtos individuais, agora agrupados com o Outlook e mais eles criam um sistema integrado que é usado como um pacote de produtividade globalmente. ® & # 8211 Scion permite que os consumidores construam seus próprios carros escolhendo entre uma seleção de modelos e cores, modificações na pintura e acabamento dos pneus, rádio e muito mais.

Como você apoia e amplia o valor de suas ofertas | As inovações de serviço garantem e aumentam a utilidade, o desempenho e o valor aparente de uma oferta. Eles tornam um produto mais fácil de experimentar, usar e aproveitar, revelam recursos e funcionalidades que os clientes poderiam ignorar e corrigem problemas e remendos difíceis na jornada do cliente. Bem feito, eles elevam até mesmo produtos insossos e médios em experiências atraentes para as quais os clientes voltam várias vezes. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Algumas empresas que estão fazendo o óbvio ótimo são:

    - quem pensaria que comprar um par de sapatos poderia ser muito divertido e recompensador para os fundadores - a Zappos foi vendida para a Amazon por US $ 1,1 bilhão em 2009. ‘Entregar‘ WOW ’através do serviço’ é o primeiro dos 10 valores principais da Zappos. - um dos maiores distribuidores de alimentos na América do Norte, com US $ 43 bilhões em receitas, para elevar o serviço em uma indústria relativamente comoditizada, a Sysco criou 'Business Reviews', um serviço de consultoria GRATUITO que ajuda os clientes a projetar cardápios ou planejar o back-of-the-house logística.

Como você entrega suas ofertas aos clientes e usuários | As inovações de canal abrangem todas as maneiras pelas quais você conecta as ofertas da sua empresa com seus clientes e usuários. Embora o e-commerce tenha emergido como uma força dominante nos últimos anos, os canais tradicionais, como as lojas físicas, ainda são importantes - especialmente quando se trata de criar experiências imersivas. Inovadores habilidosos nesse tipo costumam encontrar maneiras múltiplas, porém complementares, de levar seus produtos e serviços aos clientes. Seu objetivo é garantir que os usuários possam comprar o que quiserem, quando e como quiserem, com o mínimo de atrito e custo e máximo prazer. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Um exemplo de empresa que conectou sua oferta aos clientes de uma forma nova e inovadora:

    da Dow Corning é um canal de vendas baseado na web lançado pela primeira vez em 2002 que auxilia os clientes com uma nova maneira de comprar silicone. Compradores preocupados com os custos, sem a necessidade de suporte técnico ou consultoria, foram capazes de selecionar entre 1.000 opções de produtos, escolher preços e termos que lhes convêm e firmar compromissos de preço e volume em um modelo de negócios simples, mas eficaz e sem frescuras que funcionava ao lado da mãe companhia. ® tem lojas de varejo e cafeterias em todo o mundo, opera concessões dentro de lojas de departamento, clube online para pedidos de cápsulas e máquinas, revendedores de varejo de máquinas, parcerias com hotéis como Ritz-Carlton & amp Hyatt, aeroportos e um programa de Chefs e Sommelier para harmonizar café com alimentos e vinho. Vários canais são usados ​​para envolver clientes e consumidores.

Como você representa suas ofertas e negócios | As inovações da marca ajudam a garantir que os clientes e usuários reconheçam, lembrem e dêem preferência às suas ofertas às dos concorrentes ou substitutos. Os grandes destilam & # 8220 uma promessa & # 8221 que atrai compradores e transmite uma identidade distinta. Normalmente são o resultado de estratégias cuidadosamente elaboradas que são implementadas em muitos pontos de contato entre sua empresa e seus clientes, incluindo comunicações, publicidade, interações de serviço, ambientes de canal e conduta de funcionários e parceiros de negócios. As inovações da marca podem transformar commodities em produtos valiosos e conferir significado, intenção e valor às suas ofertas e à sua empresa. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que usaram a ‘inovação de marca’ com sucesso até agora incluem:

    - começando como um negócio de vendas por correspondência e agora envolvido em aviões, trens, foguetes, telecomunicações, gestão de riqueza e saúde e muito mais! Virgin é o elástico da ‘marca’! - inovaram usando a marca 'exclusiva' ou 'destino' que elimina o intermediário e vai direto aos fornecedores para encontrar produtos alimentícios, bebidas e utensílios domésticos exclusivos.

Como você promove interações atraentes | As inovações do Engajamento do Cliente referem-se à compreensão das aspirações profundas dos clientes e usuários e ao uso desses insights para desenvolver conexões significativas entre eles e sua empresa. Grandes inovações no Engajamento do Cliente fornecem amplas avenidas para exploração e ajudam as pessoas a encontrar maneiras de tornar partes de suas vidas mais memoráveis, gratificantes, deliciosas - até mesmo mágicas. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que usam a inovação no engajamento do cliente para estimular e encantar os clientes incluem:

    - World of Warcraft tem mais de 11 milhões de assinantes em todo o mundo que são ativamente incentivados a interagir uns com os outros usando uma variedade de tecnologias e técnicas e "formar equipes" para obter recompensas maiores. - mostra seu novo hardware e software primeiro para seus desenvolvedores e afiliados em sua World Wide Developers Conference (WWDC), onde os bilhetes são distribuídos em um sistema de loteria com preços de $ 1.599 por bilhete para o WWDC2015.

As inovações vencedoras normalmente usam vários tipos de inovação - se você conseguir 3 ou mais, isso é ótimo e se você conseguir 5 ou mais em sua próxima grande aposta, isso é ainda melhor! É muito mais provável que você crie uma inovação sustentável que perdure quando você inova em vários tipos de inovação.

Um exemplo de um negócio verdadeiramente transformacional e inovação da indústria que transcende muitos tipos de inovação é o seguinte:

  1. Modelo de lucro - as máquinas começaram a ser amplamente disponibilizadas em vários canais e varejistas a preços baixos, mas os pods só estavam disponíveis diretamente do clube.
  2. Rede - os fabricantes de máquinas foram contratados para criar um café verdadeiramente excelente e os cafeicultores contratados para fornecer café de alta qualidade de elite e os varejistas foram contratados para distribuir as máquinas em todos os lugares.
  3. Estrutura - a Nespresso não começou como uma ideia vinda de dentro da nave-mãe Nestlé, mas ao contrário, foi "incubada" do outro lado da rua da sede em um prédio distinto e diferente com uma equipe dedicada pronta para interromper seu negócio de café instantâneo existente
  4. Processo - a Nespresso® licenciou uma tecnologia exclusiva do Battelle Institute que fazia café em um instante usando um processo totalmente novo (Silberzahneng, 2010).
  5. Desempenho do Produto - todos nós nos lembramos da primeira vez que comemos um bom Nespresso e não podíamos acreditar como era bom o sabor de um café caseiro.
  6. Sistema de produtos - integrado ao clube Nespresso, estava o sistema de cápsulas exclusivo com vários tipos de café para atender a diferentes paladares e desejos.
  7. Serviço - com o clube Nespresso® e envolvimento direto dos consumidores finais através das lojas, mala direta, mídia social, etc. A Nespresso® levou a entrega de um produto básico a um nível totalmente novo.
  8. Canal - Máquinas - vendidas em qualquer lugar. Pods - direto da Nespresso®.
  9. Marca - A Nespresso não escolheu George Clooney como seu embaixador & # 8211 os 2 milhões de amigos no Facebook decidiram que ele era o porta-voz definitivo da sua marca mais adorada.
  10. Envolvimento do cliente - desde online a telefone e mala direta para lojas Nespresso e barracas em centros movimentados, como aeroportos, hotéis, etc.

Determinar sistematicamente o que precisa ser mudado dentro e fora de sua empresa para criar inovação que transcenda vários tipos de inovação normalmente envolve as seguintes etapas, de acordo com Keeley (2015).

Compreenda as crenças, práticas e verdades. Comece listando apenas as suposições incontestáveis ​​sobre regras, ferramentas, técnicas e hábitos arraigados sobre o setor. Agora pense em maneiras de desafiar essas ortodoxias.

A Starbucks procurou desafiar suas ortodoxias do setor, a primeira que enfrentou foi a suposição de que o café era uma commodity pela qual os americanos não pagariam preços premium.

Quais são suas inclinações ou predisposições para fazer negócios de uma maneira particular hoje?

Imagine a vida sem essas suposições. Considere um grupo de clientes que não se comportaria da maneira que seus clientes normalmente se comportam. Imagine uma empresa que faz especificamente o oposto do que você está fazendo agora? Quais seriam alguns dos resultados prováveis ​​e improváveis?

Agora pense em maneiras diferentes de reconstruir a plataforma.

Agora que as suposições foram declaradas, pense em todas as maneiras de desafiá-las, desde um novo modelo de lucro a diferentes táticas de engajamento do cliente. A maioria das empresas pára de tentar fazer inovações de produto que alterem marginalmente a oferta. Os grandes retornos vêm de múltiplas abordagens (Keeley, 2015).

Pense novamente na Starbucks. A empresa inverteu a ortodoxia do modelo de lucro da sua indústria, criando uma experiência premium. As pessoas podem não pagar mais pelo café, mas certamente pagam mais por um ambiente diferente para tomá-lo.

Comece com um dos 10 tipos de inovação que você achar mais interessantes, comece a pensar em diferentes maneiras de inovar sob essa configuração em seu negócio / categoria / cliente hoje.

Pergunte. ‘Como poderíamos? & # 8230.’ ‘e se? & # 8230’ ‘o que está frustrando você agora? 'o que está frustrando seus clientes agora?' 'Se você tivesse uma varinha mágica, o que mudaria? & # 8230.' As respostas às perguntas certas podem levar a uma ideia, um esboço geral de uma nova estratégia, algo para compartilhar e construir sobre.

Depois de escolher as áreas nas quais deseja mexer, como explicará essa nova maneira de fazer as coisas para sua mãe? Onde você vai se concentrar primeiro e depois? O que a nova ideia adiciona de novo e valioso? O que deve ser prototipado para ajudar clientes, usuários, insiders e parceiros?

Dermott Dowling é Diretor Administrativo @Creatovate, Inovação e consultoria de negócios internacionais. Creatovate ajudar as empresas a criar, inovar e crescer por meio de processos de inovação sustentáveis ​​e abrindo suas asas fora de sua casa.


Arquivos de tags: Nespresso

Autor: Dermott Dowling @Creatovate (2016).

Agora, mais do que nunca, precisamos pensar além dos novos produtos e melhorar o desempenho do produto quando pensamos na verdadeira "# inovação disruptiva" que perturba os operadores históricos e cria uma vantagem competitiva sustentável para os inovadores disruptivos.

Em quantos tipos de inovação você consegue pensar? Experimente ... escreva-os abaixo o máximo que puder ... você pode ver 10 ou mais tipos distintos de exemplos de inovação?

Freqüentemente, quando pensamos em inovação, tudo o que pensamos são em novos produtos ou em melhorar o desempenho dos produtos existentes. Isso é muito importante, mas um dos desafios crescentes que enfrentamos em um mundo empresarial moderno e hipercompetitivo e acelerado é a capacidade dos concorrentes de baixo custo e de rápida entrada no mercado de copiar sua inovação e reduzir sua margem em novos produtos e produtos aprimorados desempenho tão rápido quanto você pode trazer esses novos produtos para o mercado.

Aceite este comentário de um ex-gerente australiano de P & ampD da PepsiCo® - é um sintoma do seu setor também?

Sabíamos que os Popped Chips da Smith seriam um sucesso, pois os Popped Chips estavam indo muito bem nos Estados Unidos e nossos primeiros protótipos foram testados muito bem com consumidores e varejistas. O que não esperávamos era o lançamento de três outras marcas concorrentes e uma marca de varejo de marca própria exatamente ao mesmo tempo que nós!”PepsiCo® R & ampD & amp Innovation Manager, AIFST Innovation Reloaded Conference, Sydney, 2014.

Os seguintes trechos de artigos e fontes seguem para ajudá-lo a pensar em vários tipos de inovação, então da próxima vez que você tiver uma ótima ideia para o seu negócio, você também pode pensar em alguns tipos adicionais de inovação para desenvolver essa grande ideia e perguntar ao seu colegas e clientes e redes dentro e fora de sua empresa por suas idéias para ajudar a construir uma verdadeira 'inovação disruptiva'.

Seja o que for que sua empresa espera fazer em termos de inovação, sugerimos que a resposta envolva inovar nas seguintes 10 áreas de inovação distintas, classificadas pelo modelo Doblin:

  1. modelo de lucro,
  2. rede da empresa,
  3. estrutura da companhia,
  4. processo da empresa,
  5. produtos,
  6. performance do produto,
  7. Atendimento ao Cliente,
  8. canal do cliente,
  9. marca inovadora e
  10. o envolvimento do cliente.

Vamos dar uma olhada em cada um dos 10 tipos distintos de inovação e um exemplo de uma empresa que usa esse tipo de inovação como uma vantagem distinta em seu setor. Observe que você precisa ter como objetivo pelo menos 3 e, idealmente, 5 ou mais tipos diferentes de inovação para criar uma verdadeira "inovação disruptiva" que possa ser sustentada por um período decente de tempo em uma indústria altamente competitiva (Keeley, 2015).

Como você ganha dinheiro | Modelos de lucro inovadores encontram novas maneiras de converter suas ofertas e outras fontes de valor em dinheiro. Os excelentes refletem um profundo entendimento do que os clientes e usuários realmente apreciam e onde podem estar novas oportunidades de receita ou preço. Modelos de lucro inovadores muitas vezes desafiam uma indústria & # 8217s velhas suposições cansadas sobre o que oferecer, o que cobrar ou como coletar receitas. Essa é uma grande parte de seu poder: na maioria dos setores, o modelo de lucro dominante muitas vezes não é questionado por décadas. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que alteraram com sucesso os modelos de lucro em indústrias estabelecidas para incluir:

    - o modelo de lucro de 'navalha e lâminas' foi celebrado por anos e adaptado a inúmeros outros setores de 'impressoras e cartuchos de amplificador' a 'fabricantes de café e cápsulas de amplificador' & # 8211 reformulou o sistema de entrega go-to-market quando lançou as vendas direta causando grande perda de participação para concorrentes com modelos de negócios de revenda tradicionais.

Como você se conecta com outras pessoas para criar valor | No mundo hipercomercial de hoje, nenhuma empresa pode ou deve fazer tudo sozinha. As inovações de rede fornecem uma maneira para que as empresas aproveitem as vantagens dos processos, tecnologias, ofertas, canais e marcas de outras empresas - praticamente todo e qualquer componente de um negócio. Essas inovações significam que uma empresa pode capitalizar seus próprios pontos fortes enquanto aproveita as capacidades e ativos de outras pessoas. As inovações de rede também ajudam os executivos a compartilhar o risco no desenvolvimento de novas ofertas e empreendimentos. Essas colaborações podem ser breves ou duradouras e podem ser formadas entre aliados próximos ou até mesmo concorrentes ferrenhos. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que criaram valor com sucesso por meio da rede incluem:

    (EUA) - trabalhe com designers de produto e designers de moda de renome mundial para criar itens disponíveis apenas na Target, outros varejistas para criar lojas pop-up apenas por períodos limitados. & # 8211 P & ampG se conecta com inovadores externos e empresas que enviam inovações para P & ampG & # 8217s Connect + Develop. Connect + Develop é um programa da P & ampG & # 8217s para incentivar a inovação aberta, também conhecido como crowdsourcing.

Como você organiza e alinha seu talento e ativos | As inovações estruturais estão focadas na organização dos ativos da empresa - físicos, humanos ou intangíveis - de maneiras únicas que criam valor. Eles podem incluir tudo, desde sistemas superiores de gestão de talentos até configurações engenhosas de equipamentos de capital pesado. Os custos fixos e funções corporativas de uma empresa também podem ser melhorados por meio de inovações na estrutura, incluindo departamentos como Recursos Humanos, P&D e TI. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Algumas empresas que criaram valor por meio da inovação de rede incluem:

    - é uma 'organização de alta confiança' onde as equipes são tudo, desde a contratação que requer 2/3 da aprovação da equipe até o gerenciamento de P & ampL, a transparência é tudo e as inovações descentralizadas são ampliadas rapidamente em vez de dolorosamente lentamente (se houver) (Keeley, et al, 2013 , p. 28). - usou um modelo de organização de "rede plana" onde as equipes são deliberadamente mantidas pequenas e cada funcionário se torna um acionista após 1 ano de serviço.

Como você usa métodos de assinatura ou superiores para fazer seu trabalho | As inovações de processo envolvem as atividades e operações que produzem as ofertas primárias de uma empresa. Inovar aqui requer uma mudança dramática do & # 8220 business as usual & # 8221 que permite à empresa usar recursos exclusivos, funcionar com eficiência, se adaptar rapidamente e construir margens líderes de mercado. As inovações de processo geralmente constituem a competência central de uma empresa e podem incluir abordagens patenteadas ou proprietárias que geram vantagens por anos ou mesmo décadas. Idealmente, eles são o & # 8220molho especial & # 8221 que você usa que os concorrentes simplesmente não podem & # 8217t replicar. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que criaram valor por meio da inovação de processos incluem:

    - usando tendências de fast fashion e otimização da cadeia de suprimentos, a Zara pode passar do bloco de notas ou das passarelas da moda deste mundo para o chão de fábrica em apenas 3 semanas, as roupas estarão penduradas de Barcelona a Berlim e Beirute (Helft, 2002). - o sistema de produção "enxuto" reduziu o desperdício e o excesso, gerando uma eficiência surpreendente e melhoria contínua de produtos e processos em toda a empresa. - Móveis "flat-pack" sem variação por região ou país com o mesmo hardware e instruções, independentemente de onde comprados ou vendidos, simplificam os processos de produção internos.

Como você desenvolve recursos e funcionalidades diferenciadas | As inovações de desempenho de produto abordam o valor, os recursos e a qualidade da oferta de uma empresa. Esse tipo de inovação envolve produtos totalmente novos, bem como atualizações e extensões de linha que agregam valor substancial. Muitas vezes, as pessoas confundem o Desempenho do Produto com a soma da inovação. Certamente é importante, mas sempre vale lembrar que é apenas um dos Dez Tipos de Inovação, e geralmente é o mais fácil para os concorrentes copiarem. Pense em qualquer produto ou guerra de recursos que você testemunhou - seja torque e resistência em caminhões, escovas de dente que são mais fáceis de segurar e usar, mesmo com carrinhos de bebê. Muito rapidamente, tudo se transforma em uma corrida louca e cara para a paridade. As inovações de desempenho do produto que proporcionam vantagem competitiva de longo prazo são a exceção e não a regra. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Exemplos de empresas que usaram a inovação no desempenho do produto incluem:

    - de aspiradores de pó a secadores de mãos e ventiladores, a Dyson inova continuamente em maneiras de desconstruir o que não está funcionando bem nas indústrias existentes e, em seguida, reconstruir produtos em plataformas que oferecem aos clientes desempenho superior do produto e cobram preços premium pelo privilégio de uso desses produtos.
  • Marte - com Meus M & ampMs, as pessoas podem adicionar suas próprias mensagens, logotipos ou imagens a doces M & ampM de cores específicas - personalizando o produto e abrindo novos usos. A Ferrero fez coisas igualmente inovadoras para reinventar a Nutella e colocá-la de volta na mesa em casa ou fora de casa em cafés e shoppings.

Como você cria produtos e serviços complementares | As inovações do sistema de produtos estão enraizadas em como produtos e serviços individuais se conectam ou se agrupam para criar um sistema robusto e escalonável. Isso é promovido por meio de interoperabilidade, modularidade, integração e outras maneiras de criar conexões valiosas entre ofertas distintas e díspares. As inovações do sistema de produtos ajudam a construir ecossistemas que cativam e encantam os clientes e se defendem dos concorrentes. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que criam inovações de sistema de produto incluem:

    - inicialmente, os produtos que iam para o MS Office como Word, PowerPoint e Excel eram vendidos como produtos individuais, agora agrupados com o Outlook e mais eles criam um sistema integrado que é usado como um pacote de produtividade globalmente. ® & # 8211 Scion permite que os consumidores construam seus próprios carros escolhendo entre uma seleção de modelos e cores, modificações na pintura e acabamento dos pneus, rádio e muito mais.

Como você apoia e amplia o valor de suas ofertas | As inovações de serviço garantem e aumentam a utilidade, o desempenho e o valor aparente de uma oferta. Eles tornam um produto mais fácil de experimentar, usar e aproveitar, revelam recursos e funcionalidades que os clientes poderiam ignorar e corrigem problemas e remendos difíceis na jornada do cliente. Bem feito, eles elevam até mesmo produtos insossos e médios em experiências atraentes para as quais os clientes voltam várias vezes. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Algumas empresas que estão fazendo o óbvio ótimo são:

    - quem pensaria que comprar um par de sapatos poderia ser muito divertido e recompensador para os fundadores - a Zappos foi vendida para a Amazon por US $ 1,1 bilhão em 2009. ‘Entregar‘ WOW ’através do serviço’ é o primeiro dos 10 valores principais da Zappos. - um dos maiores distribuidores de alimentos na América do Norte, com US $ 43 bilhões em receitas, para elevar o serviço em uma indústria relativamente comoditizada, a Sysco criou 'Business Reviews', um serviço de consultoria GRATUITO que ajuda os clientes a projetar cardápios ou planejar o back-of-the-house logística.

Como você entrega suas ofertas aos clientes e usuários | As inovações de canal abrangem todas as maneiras pelas quais você conecta as ofertas da sua empresa com seus clientes e usuários. Embora o e-commerce tenha emergido como uma força dominante nos últimos anos, os canais tradicionais, como as lojas físicas, ainda são importantes - especialmente quando se trata de criar experiências imersivas. Inovadores habilidosos nesse tipo costumam encontrar maneiras múltiplas, porém complementares, de levar seus produtos e serviços aos clientes. Seu objetivo é garantir que os usuários possam comprar o que quiserem, quando e como quiserem, com o mínimo de atrito e custo e máximo prazer. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

Um exemplo de empresa que conectou sua oferta aos clientes de uma forma nova e inovadora:

    da Dow Corning é um canal de vendas baseado na web lançado pela primeira vez em 2002 que auxilia os clientes com uma nova maneira de comprar silicone. Compradores preocupados com os custos, sem a necessidade de suporte técnico ou consultoria, foram capazes de selecionar entre 1.000 opções de produtos, escolher preços e termos que lhes convêm e firmar compromissos de preço e volume em um modelo de negócios simples, mas eficaz e sem frescuras que funcionava ao lado da mãe companhia. ® tem lojas de varejo e cafeterias em todo o mundo, opera concessões dentro de lojas de departamento, clube online para pedidos de cápsulas e máquinas, revendedores de varejo de máquinas, parcerias com hotéis como Ritz-Carlton & amp Hyatt, aeroportos e um programa de Chefs e Sommelier para harmonizar café com alimentos e vinho. Vários canais são usados ​​para envolver clientes e consumidores.

Como você representa suas ofertas e negócios | As inovações da marca ajudam a garantir que os clientes e usuários reconheçam, lembrem e dêem preferência às suas ofertas às dos concorrentes ou substitutos. Os grandes destilam & # 8220 uma promessa & # 8221 que atrai compradores e transmite uma identidade distinta. Normalmente são o resultado de estratégias cuidadosamente elaboradas que são implementadas em muitos pontos de contato entre sua empresa e seus clientes, incluindo comunicações, publicidade, interações de serviço, ambientes de canal e conduta de funcionários e parceiros de negócios. As inovações da marca podem transformar commodities em produtos valiosos e conferir significado, intenção e valor às suas ofertas e à sua empresa. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que usaram a ‘inovação de marca’ com sucesso até agora incluem:

    - começando como um negócio de vendas por correspondência e agora envolvido em aviões, trens, foguetes, telecomunicações, gestão de riqueza e saúde e muito mais! Virgin é o elástico da ‘marca’! - inovaram usando a marca 'exclusiva' ou 'destino' que elimina o intermediário e vai direto aos fornecedores para encontrar produtos alimentícios, bebidas e utensílios domésticos exclusivos.

Como você promove interações atraentes | As inovações do Engajamento do Cliente referem-se à compreensão das aspirações profundas dos clientes e usuários e ao uso desses insights para desenvolver conexões significativas entre eles e sua empresa. Grandes inovações no Engajamento do Cliente fornecem amplas avenidas para exploração e ajudam as pessoas a encontrar maneiras de tornar partes de suas vidas mais memoráveis, gratificantes, deliciosas - até mesmo mágicas. (Doblin, Deloitte Development LLC.)

As empresas que usam a inovação no engajamento do cliente para estimular e encantar os clientes incluem:

    - World of Warcraft tem mais de 11 milhões de assinantes em todo o mundo que são ativamente incentivados a interagir uns com os outros usando uma variedade de tecnologias e técnicas e "formar equipes" para obter recompensas maiores. - mostra seu novo hardware e software primeiro para seus desenvolvedores e afiliados em sua World Wide Developers Conference (WWDC), onde os bilhetes são distribuídos em um sistema de loteria com preços de $ 1.599 por bilhete para o WWDC2015.

As inovações vencedoras normalmente usam vários tipos de inovação - se você conseguir 3 ou mais, isso é ótimo e se você conseguir 5 ou mais em sua próxima grande aposta, isso é ainda melhor! É muito mais provável que você crie uma inovação sustentável que perdure quando você inova em vários tipos de inovação.

Um exemplo de um negócio verdadeiramente transformacional e inovação da indústria que transcende muitos tipos de inovação é o seguinte:

  1. Modelo de lucro - as máquinas começaram a ser amplamente disponibilizadas em vários canais e varejistas a preços baixos, mas os pods só estavam disponíveis diretamente do clube.
  2. Rede - os fabricantes de máquinas foram contratados para criar um café verdadeiramente excelente e os cafeicultores contratados para fornecer café de alta qualidade de elite e os varejistas foram contratados para distribuir as máquinas em todos os lugares.
  3. Estrutura - a Nespresso não começou como uma ideia vinda de dentro da nave-mãe Nestlé, mas ao contrário, foi "incubada" do outro lado da rua da sede em um prédio distinto e diferente com uma equipe dedicada pronta para interromper seu negócio de café instantâneo existente
  4. Processo - a Nespresso® licenciou uma tecnologia exclusiva do Battelle Institute que fazia café em um instante usando um processo totalmente novo (Silberzahneng, 2010).
  5. Desempenho do Produto - todos nós nos lembramos da primeira vez que comemos um bom Nespresso e não podíamos acreditar como era bom o sabor de um café caseiro.
  6. Sistema de produtos - integrado ao clube Nespresso, estava o sistema de cápsulas exclusivo com vários tipos de café para atender a diferentes paladares e desejos.
  7. Serviço - com o clube Nespresso® e envolvimento direto dos consumidores finais através das lojas, mala direta, mídia social, etc. A Nespresso® levou a entrega de um produto básico a um nível totalmente novo.
  8. Canal - Máquinas - vendidas em qualquer lugar. Pods - direto da Nespresso®.
  9. Marca - A Nespresso não escolheu George Clooney como seu embaixador & # 8211 os 2 milhões de amigos no Facebook decidiram que ele era o porta-voz definitivo da sua marca mais adorada.
  10. Envolvimento do cliente - desde online a telefone e mala direta para lojas Nespresso e barracas em centros movimentados, como aeroportos, hotéis, etc.

Determinar sistematicamente o que precisa ser mudado dentro e fora de sua empresa para criar inovação que transcenda vários tipos de inovação normalmente envolve as seguintes etapas, de acordo com Keeley (2015).

Compreenda as crenças, práticas e verdades. Comece listando apenas as suposições incontestáveis ​​sobre regras, ferramentas, técnicas e hábitos arraigados sobre o setor. Agora pense em maneiras de desafiar essas ortodoxias.

A Starbucks procurou desafiar suas ortodoxias do setor, a primeira que enfrentou foi a suposição de que o café era uma commodity pela qual os americanos não pagariam preços premium.

Quais são suas inclinações ou predisposições para fazer negócios de uma maneira particular hoje?

Imagine a vida sem essas suposições. Considere um grupo de clientes que não se comportaria da maneira que seus clientes normalmente se comportam. Imagine uma empresa que faz especificamente o oposto do que você está fazendo agora? Quais seriam alguns dos resultados prováveis ​​e improváveis?

Agora pense em maneiras diferentes de reconstruir a plataforma.

Agora que as suposições foram declaradas, pense em todas as maneiras de desafiá-las, desde um novo modelo de lucro a diferentes táticas de engajamento do cliente. A maioria das empresas pára de tentar fazer inovações de produto que alterem marginalmente a oferta. Os grandes retornos vêm de múltiplas abordagens (Keeley, 2015).

Pense novamente na Starbucks. A empresa inverteu a ortodoxia do modelo de lucro da sua indústria, criando uma experiência premium. As pessoas podem não pagar mais pelo café, mas certamente pagam mais por um ambiente diferente para tomá-lo.

Comece com um dos 10 tipos de inovação que você achar mais interessantes, comece a pensar em diferentes maneiras de inovar sob essa configuração em seu negócio / categoria / cliente hoje.

Pergunte. ‘Como poderíamos? & # 8230.’ ‘e se? & # 8230’ ‘o que está frustrando você agora? 'o que está frustrando seus clientes agora?' 'Se você tivesse uma varinha mágica, o que mudaria? & # 8230.' As respostas às perguntas certas podem levar a uma ideia, um esboço geral de uma nova estratégia, algo para compartilhar e construir sobre.

Depois de escolher as áreas nas quais deseja mexer, como explicará essa nova maneira de fazer as coisas para sua mãe? Onde você vai se concentrar primeiro e depois? O que a nova ideia adiciona de novo e valioso? O que deve ser prototipado para ajudar clientes, usuários, insiders e parceiros?

Dermott Dowling é Diretor Administrativo @Creatovate, Inovação e consultoria de negócios internacionais. Creatovate ajudar as empresas a criar, inovar e crescer por meio de processos de inovação sustentáveis ​​e abrindo suas asas fora de sua casa.


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